Kurze Antwort: Du bezahlst auf der Seite von Stripe mit Karte, Apple Pay, Google Pay oder Link, in Euro, Złoty oder Dollar. Stripe ist der Verkäufer und schickt dir nach jeder Zahlung die Rechnung per E-Mail. Das Abo kündigst du unter Your plan mit Cancel subscription - der Zugang bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums. Die App ist auf Englisch, deshalb stehen alle Bezeichnungen aus der Oberfläche hier in ihrem englischen Wortlaut. Wenn du wissen willst, was kostenlos ist und was ein Bericht freischaltet, fang mit Was kostenlos ist und was ein Bericht freischaltet an.
So läuft ein Kauf ab
Einen Kauf startest du an zwei Stellen: auf der Seite Billing (Kontomenü, Plan and billing) mit Change plan oder in einem Projekt mit Unlock the full report, wenn du kein Guthaben hast. Es öffnet sich ein Dialog mit dem Umschalter Report / Subscription. Unter Report wählst du Module (ein oder zwei Module dieses Projekts) oder Whole project, unter Subscription eine Laufzeit von 1, 6 oder 12 Monaten.
Im selben Dialog wählst du die Währung (PLN, EUR oder USD) und siehst den Preis inklusive Mehrwertsteuer. Continue to payment bringt dich zur Zahlungsseite von Stripe. Dort gibst du deine Kartendaten ein oder wählst Apple Pay, Google Pay oder Link, und wenn du für eine Firma kaufst, trägst du die Steuernummer ein. Nach der Zahlung kommst du auf den Bildschirm Confirming your payment in die App zurück; die Bestätigung dauert meist ein paar Sekunden, dann siehst du Payment confirmed, und der Zugang ist aktiv.
Guthaben erscheinen sofort im Konto und verfallen nicht. Das Abo ist sofort für die gewählte Laufzeit aktiv.
Wer der Verkäufer ist und woher die Rechnung kommt
Ein Kauf in der App wird über Stripe abgewickelt, und Stripe ist der Verkäufer. Es berechnet die Steuer nach dem Land des Käufers und stellt eine Rechnung mit dem Namen HeatAlgo und den Produktangaben aus. Die Rechnung bekommst du nach jeder Zahlung in einer eigenen E-Mail von Stripe - auch bei jeder Verlängerung des Abos.
Alle Rechnungen und die gespeicherte Karte liegen unter Invoices and card at Stripe auf der Seite Billing. Es öffnet sich eine Seite von Stripe, von der du in die App zurückkehrst. Den Kaufverlauf gibt es auch im Abschnitt Orders der App: Jede Zahlung hat ein Datum, einen Betrag, einen Status (Paid oder Refunded), den Verkäufer und die Rechnungsnummer.
Du kaufst für eine Firma? Die Steuernummer (in Deutschland die USt-IdNr.) gibst du im Zahlungsformular von Stripe ein, vor dem Bezahlen - die App erinnert dich im Kaufdialog daran. Die Nummer aus dem Formular kommt auf die Rechnung.
Die Preise enthalten die Mehrwertsteuer - auch wenn du aus Deutschland, Österreich oder einem anderen Land kaufst: Die Steuer deines Landes ist schon im Preis, und Stripe rechnet sie auf der Zahlungsseite ab. Du bezahlst in der Währung, die du neben dem Preis wählst - Euro, Złoty oder US-Dollar. Aus Ländern, die der Zahlungsdienstleister ausschließt, ist kein Kauf möglich - die Liste steht auf der Seite Preise.
Zahlungsarten
Auf der Zahlungsseite bezahlst du mit Karte oder mit Apple Pay, Google Pay und Link. Zahlung per Überweisung gegen Rechnung vereinbaren wir nur mit Firmen, die viele Häuser im Monat rechnen, im Rahmen eines individuellen Angebots - dort ist HeatAlgo der Verkäufer und stellt die Rechnung selbst aus. Solche Bestellungen erscheinen unter Orders awaiting an invoice mit dem Status Invoice on the way, Invoice issued, Paid oder Cancelled.
Abo: Laufzeit, Verlängerung, Kündigung
Das Installateur-Abo gilt für jedes Projekt im Konto, ohne Fenster für neue PDF-Versionen. Du kaufst es für 1, 6 oder 12 Monate (115 €, 552 €, 966 € inkl. MwSt.; in Złoty 499 zł, 2.394 zł, 4.188 zł; in Dollar 129 $, 619 $, 1.079 $). Je länger die Laufzeit, desto niedriger der Preis pro Monat. Unter Your plan siehst du den Status Active und das Datum Paid until.
Das Abo verlängert sich am Ende des bezahlten Zeitraums automatisch über die gespeicherte Karte. Bei 6 und 12 Monaten Laufzeit bekommst du zwei Wochen vor der Verlängerung eine Erinnerung mit dem Betrag per E-Mail; das Monatsabo verlängert sich jeden Monat ohne eigene Erinnerung. Schlägt die Zahlung bei der Verlängerung fehl, versucht Stripe es erneut, und der Zugang läuft in der Zwischenzeit weiter - aktualisiere in diesem Fall die Karte mit Manage card at Stripe.
Kündigen: Klicke unter Your plan auf Cancel subscription. Der Dialog zeigt drei Dinge: bis wann du Zugang behältst, wie viele Projekte danach keinen Berichtsexport mehr haben und dass Projekte und Berechnungen im Konto bleiben. Nach der Bestätigung wechselt der Status auf Ending, und der Zugang läuft bis zum bezahlten Datum. Bis dahin kannst du es dir mit Resume subscription anders überlegen - wir löschen nichts, und das Fortsetzen stellt den Export in jedem Projekt wieder her.
Nach dem Ende des Abos kehren die darin freigeschalteten Projekte beim Export in die Vorschau zurück: Früher heruntergeladene PDFs bleiben deine, und eine neue Version lädst du nach dem Kauf eines Berichts oder dem Fortsetzen des Abos herunter. Solange ein Abo aktiv ist, kannst du kein zweites kaufen - die App lehnt mit You already have an active subscription ab.
Karte und Zahlungsdaten
Die Karte änderst du mit Manage card at Stripe auf der Seite Billing - es öffnet sich eine Seite von Stripe, auf der du die neue Karte eingibst, und du kehrst in die App zurück. Antwortet die App mit There is no card saved for this account, so there is nothing to manage, ist noch keine Kartenzahlung gespeichert - die Karte erscheint mit dem ersten Kauf.
HeatAlgo speichert keine Kartendaten; alles rund um Karte und Rechnungen läuft bei Stripe.
Wenn etwas schiefgegangen ist
- This is taking longer than usual auf dem Bestätigungsbildschirm - die Zahlung kann trotzdem geklappt haben; sieh kurz darauf auf der Seite Billing nach.
- Payment not found - sieh unter Billing nach; wurde dir Geld abgebucht, schreib uns vom Bestätigungsbildschirm aus, die Zahlungsreferenz wird automatisch angehängt.
- The payment could not be opened. Try again in a moment - nothing was charged - ein kurzes Problem auf der Zahlungsseite; wiederhole den Kauf.
- Eine erstattete Zahlung - sie hat in der Zahlungsliste den Status Refunded, und die ungenutzten Guthaben aus dieser Zahlung verschwinden aus dem Konto.
- Fragen zur Korrektur einer Rechnung - schreib uns über das Kontomenü (Email us).
Erstattung und Widerruf
Die Kündigung eines Abos wirkt zum Ende des bezahlten Zeitraums: Bis dahin behältst du den vollen Zugang, und die Gebühr für die ungenutzte Zeit wird nicht anteilig erstattet. Ungenutzte Berichtsguthaben verfallen nicht, sie bleiben also für den nächsten Auftrag im Konto.
Als Verbraucher hast du 14 Tage Zeit, einen Fernabsatzvertrag zu widerrufen. Ein Bericht und ein Abo sind digitale Inhalte: Beim Kauf bestätigst du, dass das Projekt sofort freigeschaltet oder das Abo sofort aktiviert werden soll, und du nimmst zur Kenntnis, dass das Widerrufsrecht mit der vollständigen Bereitstellung erlischt. Widerrufst du wirksam vor der vollständigen Bereitstellung, bekommst du die Zahlung innerhalb von 14 Tagen auf demselben Weg zurück, auf dem du bezahlt hast. Von Abo-Zeiträumen, die noch nicht begonnen haben, kannst du immer zurücktreten - das ist die gewöhnliche Kündigung, die oben beschrieben ist.
Bei Kartenkäufen in der App ist Stripe der Verkäufer, und du übst das Widerrufsrecht gegenüber Stripe nach dessen Bedingungen aus; uns gegenüber beim Kauf über den Firmenweg. Die vollständigen Regeln stehen in den AGB (§8 und §9). Eine erstattete Zahlung erscheint in der Zahlungsliste als Refunded, und die ungenutzten Guthaben aus dieser Zahlung verschwinden aus dem Konto.