Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

§1 Anbieter und allgemeine Bestimmungen

Diese AGB regeln die Nutzung des Dienstes HeatAlgo, der betrieben wird von der Cratun Sp. z o.o. (Gesellschaft mit beschränkter Haftung polnischen Rechts) mit Sitz unter der Anschrift Niekłonice 49E, 76-024 Niekłonice, Polen, eingetragen in das Unternehmerregister des polnischen Landesgerichtsregisters (Krajowy Rejestr Sądowy, KRS) unter der KRS-Nummer 0000971816 (Registergericht: Amtsgericht Koszalin (Sąd Rejonowy w Koszalinie), IX. Wirtschaftsabteilung des Landesgerichtsregisters), Steuernummer (NIP): 4990690625, REGON: 522021073, Stammkapital: 168.000 PLN (im Folgenden: „Anbieter“).

Kontakt: E-Mail [email protected], Telefon +48 533 203 816, Postanschrift: Niekłonice 49E, 76-024 Niekłonice, Polen. Dieselbe E-Mail-Adresse ist die zentrale Kontaktstelle für Nutzer sowie für die Behörden der Mitgliedstaaten, die Europäische Kommission und das Europäische Gremium für digitale Dienste im Sinne der Artikel 11 und 12 des Gesetzes über digitale Dienste (Verordnung (EU) 2022/2065). Wir korrespondieren auf Polnisch oder Englisch.

Diese AGB werden unentgeltlich unter heatalgo.com/de/agb bereitgestellt, vor Vertragsschluss und jederzeit, in einer Form, die das Herunterladen, Speichern und Ausdrucken ermöglicht. Verbindlich ist die polnische Fassung; die englische, die deutsche, die französische und die niederländische Fassung sind Übersetzungen. Im Verhältnis zu einem Verbraucher gilt bei Abweichungen zwischen den Fassungen die für den Verbraucher günstigere Fassung. Der Vertrag kann in polnischer oder englischer Sprache geschlossen werden.

§2 Begriffsbestimmungen

Dienst - die unter heatalgo.app erreichbare Webanwendung HeatAlgo mit den Modulen Heizlastberechnung, Auslegung der Wärmepumpe, Planung der Fußbodenheizung und Planung der Wohnraumlüftung mit Wärmerückgewinnung, zusammen mit dem KI-Assistenten Algo AI, der Funktion My library und dem Kundenformular. Die Website heatalgo.com ist die Informationsseite des Dienstes.

Nutzer - eine voll geschäftsfähige natürliche Person, eine juristische Person oder eine Organisationseinheit, der ein Gesetz Rechtsfähigkeit verleiht, die ein Konto angelegt hat.

Verbraucher - ein Nutzer, der als natürliche Person mit dem Anbieter einen Vertrag schließt, der nicht unmittelbar mit seiner gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit zusammenhängt.

Einzelunternehmer mit Verbraucherrechten - eine natürliche Person, die einen Vertrag schließt, der unmittelbar mit ihrer gewerblichen Tätigkeit zusammenhängt, wenn sich aus dem Inhalt des Vertrags ergibt, dass er für sie keinen beruflichen Charakter hat (Art. 7aa des polnischen Verbraucherrechtegesetzes vom 30. Mai 2014, ustawa o prawach konsumenta). Für sie gelten die Bestimmungen dieser AGB über Verbraucher hinsichtlich des Widerrufsrechts (§10), der Vertragsmäßigkeit des Dienstes (§13) und der Änderungen des Dienstes (§14) entsprechend. Eine solche Person kann spätestens bei Vertragsschluss durch eine Mitteilung an die Adresse in §1 erklären, dass der Vertrag für sie beruflichen oder keinen beruflichen Charakter hat; der Vertragsschluss hängt von dieser Erklärung nicht ab.

Konto - das individuelle Konto des Nutzers im Dienst. Ein Konto ist für eine Person bestimmt: Nur eine Person darf seine Zugangsdaten verwenden.

Projekt - ein einzelner Auftrag, den der Nutzer im Dienst bearbeitet, bestehend aus den Gebäudedaten und den Berechnungsergebnissen in allen Modulen des Dienstes.

Kostenloser Plan - der in §5 beschriebene unentgeltliche Leistungsumfang des Dienstes.

Bericht - die einmalige, entgeltliche Freischaltung eines Projekts in allen Modulen, beschrieben in §7.

Modulbericht - die einmalige, entgeltliche Freischaltung eines oder zweier beim Kauf benannter Module eines Projekts, beschrieben in §7.

Abonnement (Installateur-Plan) - die in §8 beschriebene entgeltliche, sich verlängernde Leistung.

Algo AI - der auf künstlicher Intelligenz beruhende Assistent des Dienstes, beschrieben in §11.

KI-Limit - das monatliche Kontingent an Tokens (Einheiten des von einem KI-Modell verarbeiteten Textes), das Gespräche mit Algo AI und Projektprüfungen verbrauchen, beschrieben in §11.

Nutzerinhalte - Daten, Dateien und Texte, die der Nutzer im Dienst eingibt, hochlädt oder teilt, einschließlich der Daten seiner Kunden.

Kunde des Nutzers - eine Person, deren Daten der Nutzer im Dienst eingibt oder der der Nutzer das Kundenformular sendet.

Preisliste - die aktuellen Preise und der Umfang der Pläne, veröffentlicht unter heatalgo.com/de/preise.

§3 Technische Voraussetzungen

Für die Nutzung des Dienstes sind erforderlich: ein Gerät mit Internetzugang, ein Webbrowser nicht älter als ein mit Chrome 98 kompatibler Chrome, Edge oder Opera, Firefox 95 oder Safari 15.4, mit aktiviertem JavaScript und Browserspeicher, eine aktive E-Mail-Adresse und - zum Öffnen der Berichte - ein PDF-Reader.

Der Dienst läuft im Browser und erfordert keine Installation von Software.

Die Nutzung des Internets ist mit typischen Risiken verbunden, etwa Schadsoftware oder Versuchen, Zugangsdaten zu übernehmen. Der Anbieter verwendet eine verschlüsselte Verbindung und eine optionale Zwei-Faktor-Authentifizierung; der Nutzer schützt seine Zugangsdaten und sein Gerät.

§4 Abschluss und Beendigung des Vertrags

Ein Konto wird angelegt durch Eingabe einer E-Mail-Adresse und eines Passworts oder durch Anmeldung mit einem Google-Konto, sofern diese Möglichkeit angeboten wird. Die Registrierung mit einer E-Mail-Adresse erfordert deren Bestätigung. Der Vertrag über die Führung eines Kontos kommt mit dem Abschluss der Registrierung zustande, zu der die Annahme dieser AGB gehört. Die Einwilligung in den Erhalt von Angeboten per E-Mail ist gesondert und freiwillig.

Der Vertrag über die Führung eines Kontos ist unentgeltlich und wird auf unbestimmte Zeit geschlossen. Verträge über einen Bericht, einen Modulbericht und ein Abonnement werden beim Kauf im Dienst geschlossen, zu den Bedingungen der §§ 6 bis 8.

Der Nutzer kann den Vertrag über die Führung eines Kontos jederzeit ohne Angabe von Gründen durch eine Mitteilung an die Adresse in §1 kündigen. Die Kündigung wird mit ihrem Zugang wirksam, und das Konto wird wie in der Datenschutzerklärung beschrieben gelöscht. Die Kündigung befreit den Nutzer nicht von den Entgelten für einen bereits begonnenen Abonnementzeitraum; die Rechte eines Verbrauchers bleiben unberührt.

Der Anbieter kann den Vertrag über die Führung eines Kontos aus wichtigen Gründen mit einer Frist von 30 Tagen kündigen: wenn der Dienst eingestellt wird oder eine Rechtsänderung seine Erbringung verhindert. Aus wichtigem Grund, nämlich bei einem groben oder fortgesetzten Verstoß gegen diese AGB (insbesondere bei einem Versuch, die Sicherheit des Dienstes zu verletzen, bei der Weitergabe eines Kontos an andere Personen oder bei der Bereitstellung rechtswidriger Inhalte), kann der Anbieter das Konto sperren oder den Vertrag mit sofortiger Wirkung kündigen. In jedem Fall übermittelt der Anbieter dem Nutzer eine Begründung auf einem dauerhaften Datenträger (§16).

Vor der Löschung eines Kontos kann der Nutzer seine Daten wie in §18 beschrieben erhalten.

§5 Kostenloser Plan

Der Kostenlose Plan steht jedem Konto zur Verfügung, ohne zeitliche Begrenzung und ohne Angabe von Zahlungskartendaten. Im Kostenlosen Plan legt der Nutzer beliebig viele Projekte an und gibt Daten in allen Modulen ein.

Der Kostenlose Plan hat einen begrenzten Umfang: Das vollständige Berechnungsergebnis wird für einen Teil eines Projekts angezeigt, während die Einzelheiten der Methode, Vergleiche, der PDF-Bericht und der druckfähige Grundriss, das Zeichnen aller Geschosse sowie einige Funktionen von Algo AI und My library nach der Freischaltung des Projekts - in den von der Freischaltung umfassten Modulen - oder mit einem Abonnement verfügbar sind. Den aktuellen Umfang des Kostenlosen Plans, einschließlich der Zahl der Räume mit vollständigem Ergebnis, der kostenlosen KI-Auslesungen und der Einträge in My library, nennt die Preisliste.

§6 Entgeltliche Leistungen, Preise und Verkäufer

Entgeltliche Leistungen sind der Bericht und der Modulbericht (§7) sowie das Abonnement (§8). Die Preise nennt die Preisliste; es sind die Preise, die der Käufer zahlt, einschließlich Umsatzsteuer oder, wenn der Käufer sich in den Vereinigten Staaten befindet, einschließlich der dort geschuldeten Verkaufssteuer (sales tax). Der Käufer wählt im Dienst die Währung: polnische Zloty, Euro oder US-Dollar; die Zahlung wird in der Währung eingezogen, die der Dienst vor der Zahlung anzeigt. Der vor der Zahlung im Dienst angezeigte Preis ist der Endpreis dieser Transaktion.

Käufe im Dienst wickelt Stripe über seinen Dienst Managed Payments ab. Verkäufer in dieser Transaktion ist die auf der Zahlungsseite und auf der Rechnung genannte Gesellschaft der Stripe-Gruppe, nicht der Anbieter: Sie nimmt die Zahlung entgegen, stellt die Rechnung aus und wickelt Rückerstattungen von Zahlungen ab, nach ihren eigenen, während der Zahlung bereitgestellten Bedingungen. Der Anbieter bleibt Partei des Vertrags über die Erbringung der Leistung - er führt das Konto, stellt die Module bereit und erzeugt die Dokumente -, und diesen Vertrag regeln diese AGB. Die Zahlungsmethoden werden auf der Zahlungsseite angezeigt. Der Anbieter erhält keine Zahlungskartendaten.

Der Anbieter kann mit einem Unternehmen auch einen individuell ausgehandelten Vertrag schließen (heatalgo.com/de/fuer-unternehmen). In diesem Fall verkauft er im eigenen Namen und stellt eine Rechnung mit Umsatzsteuer aus, und diese AGB gelten für Fragen, die dieser Vertrag nicht regelt.

§7 Bericht und Modulbericht

Ein in einem Projekt gekaufter Bericht schaltet dieses Projekt mit der Bestätigung der Zahlung frei. Ein außerhalb eines Projekts gekaufter Bericht gibt dem Nutzer einen einlösbaren Bericht, der nicht verfällt und sich nicht automatisch verlängert.

Ein einlösbarer Bericht ist eingelöst, wenn er ein Projekt freischaltet: beim ersten Herunterladen des vollständigen Dokuments des Projekts, bei der Übernahme des Ergebnisses einer entgeltlichen KI-Auslesung in diesem Projekt, auf die der Dienst vor Beginn der Auslesung hinweist, oder wenn der Nutzer im Dienst das Projekt benennt, für das er ihn einlöst. Die Freischaltung durch einen Bericht umfasst alle Module dieses Projekts (Heizlastberechnung, Auslegung der Wärmepumpe, Fußbodenheizung, Wohnraumlüftung mit Wärmerückgewinnung) und gilt für einen Auftrag.

Jedes von einer Freischaltung umfasste Modul hat einen eigenen Zeitraum von 7 Tagen für Korrekturen und das Herunterladen weiterer Fassungen des Berichts dieses Moduls, gerechnet ab dem ersten Herunterladen des Berichts dieses Moduls. Der druckfähige Grundriss der Fußbodenheizung und der Kanalplan der Wohnraumlüftung haben eigene Zeiträume von 7 Tagen, gerechnet ab ihrem ersten Herunterladen. Nach Ablauf eines Zeitraums erfordert ein erneutes Herunterladen dieses Dokuments einen neuen Kauf nach der Preisliste oder ein aktives Abonnement. Heruntergeladene Dateien verbleiben beim Nutzer, und das Projekt sowie die Berechnungsergebnisse in den freigeschalteten Modulen bleiben ohne zeitliche Begrenzung im Konto sichtbar.

Ein Modulbericht wird für das Projekt und die Module gekauft, die beim Kauf benannt werden: eines oder zwei der Module Heizlastberechnung, Auslegung der Wärmepumpe, Fußbodenheizung und Wohnraumlüftung mit Wärmerückgewinnung. Jedes Modul kann einzeln gekauft werden; die Freischaltung eines Moduls setzt die Freischaltung eines anderen nicht voraus. Ein Modulbericht schaltet nur die benannten Module dieses Projekts frei, mit der Bestätigung der Zahlung, und kann nicht auf ein anderes Projekt oder andere Module übertragen werden.

Für ein Projekt, bei dem sich jedes gekaufte Modul in seinem Zeitraum von 7 Tagen für das Herunterladen des Berichts befindet oder dieser Zeitraum noch nicht begonnen hat, kann der Nutzer Module hinzukaufen, die das Projekt nicht hat: ein zweites Modul oder alle übrigen Module. Der Hinzukauf kostet den in der Preisliste angegebenen Preis, der der Differenz zwischen dem Preis des erlangten Umfangs und dem Preis des bereits vorhandenen Umfangs entspricht. Freischaltungen desselben Projekts addieren sich; der Hinzukauf aller übrigen Module gibt dem Projekt den Umfang eines Berichts.

Jede andere Bestellung ist ein neuer Kauf zum Preis der Preisliste für die Zahl der gekauften Module, insbesondere wenn der Zeitraum von 7 Tagen für das Herunterladen des Berichts mindestens eines gekauften Moduls des Projekts abgelaufen ist, wenn ein solches Modul erneut gekauft wird und wenn ein viertes Modul zu drei Modulen hinzugekauft wird. Eine Bestellung von drei oder vier Modulen ist der Kauf eines Berichts.

§8 Abonnement

Das Abonnement wird im Voraus für den beim Kauf gewählten Abrechnungszeitraum bezahlt: einen Monat, sechs Monate oder ein Jahr. Für seine Dauer hebt es die Grenzen für das Herunterladen von Berichten und Grundrissen in allen Projekten des Nutzers auf, erhöht das KI-Limit (§11) und hebt die Grenze für Einträge in My library auf.

Das Abonnement verlängert sich automatisch um einen weiteren Zeitraum gleicher Länge, wenn der Nutzer es nicht vor Ende des laufenden Zeitraums kündigt. Es kann jederzeit in den Kontoeinstellungen (Billing) oder durch eine Mitteilung an die Adresse in §1 gekündigt werden. 14 Tage vor der Verlängerung eines sechsmonatigen oder jährlichen Abonnements sendet der Anbieter eine Erinnerung per E-Mail.

Die Kündigung wird zum Ende des bezahlten Zeitraums wirksam: Bis dahin behält der Nutzer den vollen Zugang, und der Anbieter erstattet keinen Teil des Entgelts für die nicht genutzte Zeit - unbeschadet des Widerrufsrechts (§10) und der Rechte aus §13.

Mit dem Ende des Abonnements kehrt das Konto zum Kostenlosen Plan zurück. Projekte, Berechnungen und alle Einträge in My library bleiben im Konto; neue Einträge können über die Grenze des Kostenlosen Plans hinaus nicht hinzugefügt werden. Heruntergeladene Dokumente verbleiben beim Nutzer.

Über eine Änderung des Preises des Abonnements informiert der Anbieter den Nutzer per E-Mail mindestens 30 Tage vor Beginn des Abrechnungszeitraums, ab dem der neue Preis gelten soll. Ein Nutzer, der den neuen Preis nicht akzeptiert, kann das Abonnement vor diesem Tag kostenlos kündigen; der laufende Zeitraum wird zum bisherigen Preis abgerechnet.

§9 Aktionen und Rabattcodes

Der Anbieter kann Rabatte anbieten: Rabattcodes, einem Konto im Dienst gewährte Angebote (etwa für den Abschluss der Kontoeinrichtung) und per E-Mail versandte Angebote an Personen, die in deren Erhalt eingewilligt haben. Bei jedem Angebot nennen wir den Rabatt, die Pläne, für die er gilt, und sein Ablaufdatum; diese Bedingungen gehen den allgemeinen Regeln dieses Paragrafen vor.

Auf einen Kauf kann ein Rabatt angewendet werden. Rabatte sind nicht kombinierbar, nicht in Geld umtauschbar und gelten - sofern das Angebot nichts anderes bestimmt - für die erste Zahlung für den betreffenden Plan. Bei jeder Preisermäßigung nennen wir auch den niedrigsten Preis des Plans in den 30 Tagen vor der Ermäßigung.

§10 Widerrufsrecht (Widerrufsbelehrung)

Ein Verbraucher, der einen Fernabsatzvertrag geschlossen hat, kann diesen Vertrag binnen 14 Tagen ab seinem Abschluss ohne Angabe von Gründen und ohne Kosten widerrufen, vorbehaltlich der nachstehenden Ausnahmen. Zur Wahrung der Frist genügt die Absendung der Erklärung vor ihrem Ablauf. Die Erklärung kann per E-Mail an die Adresse in §1, per Post oder mit dem Formular abgegeben werden, dessen Muster im Anhang steht; der Anbieter bestätigt ihren Eingang per E-Mail. Ist Verkäufer eine Gesellschaft der Stripe-Gruppe (§6), leitet der Anbieter die Erklärung an sie weiter, und der Verbraucher kann sie auch unmittelbar beim Verkäufer abgeben.

Der Bericht und der Modulbericht sind digitale Inhalte. Das Recht, den Vertrag über einen Bericht oder einen Modulbericht zu widerrufen, besteht nicht, wenn der Verbraucher vor der Zahlung im Dienst eine gesonderte Erklärung angekreuzt hat, mit der er verlangt hat, dass der Bericht vor Ablauf der Widerrufsfrist bereitgestellt wird, und zur Kenntnis genommen hat, dass er mit der Bereitstellung sein Widerrufsrecht verliert, und der Anbieter diese Erklärung per E-Mail bestätigt hat (Art. 38 Abs. 1 Nr. 13 des polnischen Verbraucherrechtegesetzes). Bis der Bericht eingelöst ist (§7), kann der Verbraucher widerrufen. Ein in einem Projekt gekaufter Bericht und ein Modulbericht werden mit der Bestätigung der Zahlung bereitgestellt (§7).

Das Abonnement ist eine digitale Dienstleistung. Der Verbraucher kann es binnen 14 Tagen auch dann widerrufen, wenn das Abonnement bereits läuft. Hat er vor der Zahlung im Dienst verlangt, dass es vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnt, zahlt er für den Zeitraum vom Beginn bis zum Widerruf, anteilig zum Preis des Abrechnungszeitraums (Art. 35 des polnischen Verbraucherrechtegesetzes); den übrigen Teil des Preises erhält er zurück.

Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich, spätestens binnen 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung, mit demselben Zahlungsmittel, das der Verbraucher verwendet hat, es sei denn, er hat ausdrücklich einem anderen Zahlungsmittel zugestimmt, das für ihn keine Kosten verursacht. Die Rückzahlung leistet der in §6 genannte Verkäufer.

§11 Algo AI

Algo AI ist ein System der künstlichen Intelligenz: Es beantwortet Fragen zu einem Projekt, prüft Berechnungen, liest Daten aus Gebäudeunterlagen und Grundrissen aus und nimmt - auf ausdrückliche Anweisung des Nutzers - Änderungen in Projekten und in My library vor. Es nutzt KI-Modelle von Drittanbietern, die der Anbieter für die Aufgabe auswählt und austauschen kann.

Algo AI kann Fehler machen, auch bei Vorschriften und bei aus Unterlagen ausgelesenen Werten. Aus Unterlagen ausgelesene Werte sind ein Vorschlag: Sie gelangen in das Projekt, wenn der Nutzer sie übernimmt, auch wenn der Nutzer den Modus gewählt hat, in dem der Dienst sie in seinem Namen übernimmt. Der Dienst zeigt die von Algo AI vorgenommenen Änderungen im Gespräch an und ermöglicht es, sie innerhalb des dort angegebenen Zeitraums rückgängig zu machen. Heizlastberechnungen führt stets der Algorithmus des Dienstes aus, nicht ein KI-Modell.

Das monatliche KI-Limit beträgt 500.000 Tokens im Kostenlosen Plan, 1.000.000 Tokens in einem Konto, das einen Bericht oder einen Modulbericht gekauft hat, und 3.000.000 Tokens mit einem Abonnement. Das Kontingent erneuert sich am ersten Tag jedes Kalendermonats (polnische Zeit) und wird nicht übertragen. Wie viele Gespräche in das Kontingent passen, hängt von ihrer Länge und dem verwendeten Modell ab; der Verbrauch wird im Dienst angezeigt. Das Auslesen von Daten aus Gebäudeunterlagen verbraucht das KI-Limit wie ein Gespräch. Das Auslesen von Grundrissen verbraucht nicht das KI-Limit, sondern unterliegt den Regeln der §§ 5 und 7, auf die der Dienst vor Beginn der Auslesung hinweist.

Wie Algo AI Daten verarbeitet, beschreibt die Datenschutzerklärung.

§12 Art der Leistung und Haftung

Der Dienst ist ein Berechnungs- und Planungswerkzeug. Er führt Heizlastberechnungen nach PN-EN 12831-1, PN-EN ISO 6946 und PN-EN ISO 13370 (den polnischen Übernahmen von EN 12831-1, EN ISO 6946 und EN ISO 13370) in dem im Dienst beschriebenen Umfang auf der Grundlage der vom Nutzer eingegebenen Daten aus. Die Ergebnisse hängen von diesen Daten ab, und der Dienst unterstützt das Wissen und die Beurteilung der Person, die die Anlage plant oder installiert, ersetzt sie aber nicht.

Gegenüber Nutzern, die weder Verbraucher noch Einzelunternehmer mit Verbraucherrechten sind: Der Anbieter haftet nicht für entgangenen Gewinn und nicht für die Folgen von Planungs- und Installationsentscheidungen, die auf der Grundlage unvollständiger oder nicht dem Gebäude entsprechender Daten getroffen wurden, und seine vertragliche Haftung ist auf die Entgelte begrenzt, die in den 12 Monaten vor dem schadensauslösenden Ereignis für den Dienst gezahlt wurden. Diese Beschränkungen gelten nicht für vorsätzlich oder grob fahrlässig verursachte Schäden.

Gegenüber Verbrauchern und Einzelunternehmern mit Verbraucherrechten haftet der Anbieter nach den allgemeinen Vorschriften, und diese AGB schließen ihre gesetzlichen Rechte weder aus noch beschränken sie sie.

Der Anbieter sorgt für einen ununterbrochenen Betrieb des Dienstes, kann ihn aber für Wartung, Aktualisierungen oder die Behebung einer Störung vorübergehend unterbrechen und kündigt längere Unterbrechungen nach Möglichkeit im Dienst an.

§13 Vertragsmäßigkeit der Leistung

Der Anbieter haftet gegenüber dem Verbraucher für die Vertragsmäßigkeit des Dienstes nach Kapitel 5b des polnischen Verbraucherrechtegesetzes: für das Abonnement und den Kostenlosen Plan während des gesamten Bereitstellungszeitraums, für den Bericht und den Modulbericht für eine Vertragswidrigkeit, die bei ihrer Bereitstellung besteht und innerhalb von zwei Jahren offenbar wird. Der Anbieter stellt die Aktualisierungen bereit, einschließlich Sicherheitsaktualisierungen, die erforderlich sind, damit der Dienst vertragsgemäß bleibt.

Ist der Dienst nicht vertragsgemäß, kann der Verbraucher verlangen, dass der vertragsgemäße Zustand hergestellt wird. Ist dies unmöglich, mit unverhältnismäßigen Kosten verbunden, nicht innerhalb einer angemessenen Frist geschehen oder ist die Vertragswidrigkeit erheblich, kann der Verbraucher eine Minderung des Preises erklären oder - wenn die Vertragswidrigkeit nicht unerheblich ist - vom Vertrag zurücktreten. Die Rückzahlung erfolgt binnen 14 Tagen ab Eingang der Erklärung.

§14 Änderungen des Dienstes

Der Anbieter entwickelt den Dienst weiter und kann seine Funktionen, sein Erscheinungsbild und seine Funktionsweise ändern, auch in einer Weise, die nicht erforderlich ist, um ihn vertragsgemäß zu halten, aus den folgenden triftigen Gründen: eine Änderung der Rechtsvorschriften oder der Normen, auf denen die Berechnungen beruhen; die Sicherheit des Dienstes und der Daten; eine Änderung oder Einstellung der Leistung eines Drittanbieters, einschließlich eines KI-Modells; die technische Entwicklung und das Hinzufügen neuer Funktionen; das Entfernen von Funktionen, die Nutzer nicht verwenden.

Eine Änderung verursacht dem Verbraucher keine Kosten. Beeinträchtigt eine Änderung den Zugang zum Dienst oder seine Nutzung erheblich und nachteilig, kündigt der Anbieter sie vorab auf einem dauerhaften Datenträger an, und der Verbraucher kann binnen 30 Tagen ab der Änderung oder dieser Ankündigung den Vertrag kostenlos kündigen und erhält den Preis für den Zeitraum nach der Kündigung zurück. Änderungen berühren einen bereits bereitgestellten Bericht oder Modulbericht nicht.

§15 Beschwerden

Beschwerden können per E-Mail an [email protected] oder per Post an die Adresse in §1 gerichtet werden. Eine Beschwerde sollte die E-Mail-Adresse des Kontos, eine Beschreibung des Problems und nach Möglichkeit den Namen des Projekts, das Datum des Ereignisses und die gewünschte Lösung enthalten. Fehlende Angaben bedeuten nicht, dass die Beschwerde nicht bearbeitet wird.

Der Anbieter beantwortet eine Beschwerde binnen 14 Tagen ab ihrem Eingang per E-Mail oder auf einem anderen dauerhaften Datenträger. Hat ein Verbraucher die Beschwerde eingereicht und antwortet der Anbieter nicht innerhalb dieser Frist, gilt die Beschwerde als anerkannt.

Eine Beschwerde gegen eine in §16 beschriebene Entscheidung wird auf dieselbe Weise eingereicht.

§16 Nutzerinhalte und ihre Moderation

Der Nutzer darf keine rechtswidrigen Inhalte bereitstellen, einschließlich Inhalten, die Rechte Dritter verletzen, Daten von Personen, deren Daten er nicht verarbeiten darf, oder Schadsoftware, und darf den Dienst nicht zweckwidrig nutzen, insbesondere nicht durch das automatisierte Sammeln von Daten des Dienstes oder die Weitergabe des Kontos an andere Personen.

Jede Person kann Inhalte im Dienst, die sie für rechtswidrig hält, an [email protected] melden. Die Meldung sollte eine Begründung enthalten, warum der Inhalt rechtswidrig ist, seinen genauen Ort (zum Beispiel die Adresse des Kundenformulars), den Namen und die E-Mail-Adresse der meldenden Person - außer bei Straftaten gegen Kinder - sowie die Erklärung, dass die Meldung in gutem Glauben erfolgt. Der Anbieter bestätigt den Eingang der Meldung und teilt der meldenden Person seine Entscheidung mit.

Meldungen und Verstöße prüft ein Mensch; der Anbieter setzt keine automatisierte Moderation von Inhalten ein. Entfernt der Anbieter einen Inhalt, sperrt er den Zugang zu ihm oder sperrt oder schließt er ein Konto, übermittelt er dem Nutzer eine Begründung auf einem dauerhaften Datenträger mit der Grundlage der Entscheidung und den Möglichkeiten, eine Beschwerde einzureichen (§15) und den Rechtsweg zu beschreiten. Den Verdacht einer Straftat, die das Leben oder die Sicherheit einer Person bedroht, meldet der Anbieter den zuständigen Behörden.

§17 Personenbezogene Daten und Auftragsverarbeitung

Wie der Anbieter die Daten der Nutzer verarbeitet, für die er Verantwortlicher ist, beschreibt die Datenschutzerklärung (heatalgo.com/de/datenschutz).

Der Nutzer beauftragt den Anbieter mit der Verarbeitung der Daten der Kunden des Nutzers, die der Nutzer im Dienst eingibt oder die Kunden über das Kundenformular übermitteln; der Nutzer ist dafür Verantwortlicher und sorgt für eine Rechtsgrundlage der Verarbeitung und für die Information der Kunden. Dieser Paragraf ist ein Vertrag über die Auftragsverarbeitung im Sinne von Artikel 28 DSGVO. Gegenstand der Verarbeitung sind Identifikations- und Kontaktdaten der Kunden, die Adresse des Gebäudes, Gebäudedaten sowie Antworten und Dateien aus dem Kundenformular; ihr Zweck ist die Erbringung des Dienstes, auch mittels Algo AI auf Anweisung des Nutzers; ihre Dauer ist der Zeitraum, für den das Konto geführt wird.

Der Anbieter verarbeitet diese Daten nur auf dokumentierte Weisung des Nutzers, die in der Nutzung der Funktionen des Dienstes besteht; stellt sicher, dass die zur Verarbeitung befugten Personen sich zur Vertraulichkeit verpflichtet haben; trifft die Sicherheitsmaßnahmen nach Artikel 32 DSGVO; unterstützt den Nutzer bei der Erfüllung der Rechte der betroffenen Personen und der Pflichten aus den Artikeln 32 bis 36 DSGVO; meldet dem Nutzer eine Verletzung des Schutzes dieser personenbezogenen Daten unverzüglich, spätestens 48 Stunden nachdem er davon Kenntnis erlangt hat; und stellt die Informationen zur Verfügung, die zum Nachweis der Einhaltung dieser Pflichten erforderlich sind, und ermöglicht Überprüfungen zu einem vorab vereinbarten Termin.

Der Nutzer erteilt dem Anbieter eine allgemeine Genehmigung zur Beauftragung der in der Datenschutzerklärung (Abschnitt 5) genannten Unterauftragsverarbeiter. Die beabsichtigte Hinzuziehung oder Ersetzung eines Unterauftragsverarbeiters kündigt der Anbieter mindestens 14 Tage im Voraus durch Aktualisierung der Datenschutzerklärung an; ein Nutzer, der widerspricht, kann den Vertrag kündigen, bevor die Änderung wirksam wird. Die Unterauftragsverarbeiter unterliegen denselben Datenschutzpflichten.

Mit Vertragsende löscht der Anbieter die Daten der Kunden des Nutzers wie in der Datenschutzerklärung beschrieben, nachdem er ihren Erhalt ermöglicht hat (§18), sofern das Recht nicht ihre Aufbewahrung verlangt.

§18 Herausgabe der Daten und Anbieterwechsel

Heruntergeladene Berichte und Grundrisse sind im Dienst nach §7 und §8 verfügbar. Unabhängig vom Plan übergibt der Anbieter dem Nutzer auf eine Anfrage an die Adresse in §1 unentgeltlich und in einem gängigen maschinenlesbaren Format (JSON sowie Dateien in dem Format, in dem sie hochgeladen wurden) die vom Nutzer eingegebenen Daten und die Berechnungsergebnisse seiner Projekte, die Einträge in My library, hochgeladene Grundrisse und die Antworten aus dem Kundenformular. Der Code und die Algorithmen des Dienstes sind nicht Teil der Herausgabe.

Ein Nutzer, der seine Daten zu einem anderen Anbieter oder in eine eigene Infrastruktur übertragen will, kann den Vertrag zu diesem Zweck jederzeit kündigen (§4, §8). Der Anbieter übergibt die Daten binnen 30 Tagen ab der Anfrage, erbringt in dieser Zeit die Leistung im Rahmen des gekauften Plans weiter, und die Daten bleiben mindestens 30 Tage nach der Übergabe verfügbar; danach werden sie wie in der Datenschutzerklärung beschrieben gelöscht. Für den Anbieterwechsel und die Herausgabe der Daten erhebt der Anbieter keine Entgelte.

§19 Geistiges Eigentum

Der Dienst, einschließlich seines Codes, seiner Oberfläche, seiner Algorithmen, Kataloge und Materialien, gehört dem Anbieter oder seinen Lizenzgebern. Für die Dauer des Vertrags darf der Nutzer den Dienst gemäß diesen AGB nutzen; er darf ihn nicht kopieren, dekompilieren oder zurückentwickeln, soweit das Gesetz dies nicht erlaubt.

Nutzerinhalte bleiben Eigentum des Nutzers. Der Nutzer räumt dem Anbieter für die Dauer des Vertrags eine nicht ausschließliche, unentgeltliche Lizenz zur Speicherung und Verarbeitung der Nutzerinhalte in dem für die Erbringung der Leistungen erforderlichen Umfang ein. Der Nutzer darf die im Dienst erzeugten Berichte, Planungen und Dateien ohne Einschränkung verwenden, auch indem er sie an seine Kunden weitergibt.

§20 Außergerichtliche Streitbeilegung

Ein Verbraucher kann außergerichtliche Beschwerde- und Rechtsbehelfsverfahren nutzen, insbesondere indem er einen städtischen oder Kreis-Verbraucherbeauftragten (rzecznik konsumentów) um Hilfe bittet, sich zur Schlichtung an die Woiwodschaftsinspektion der Handelsinspektion (Inspekcja Handlowa) wendet oder sich an eine zur außergerichtlichen Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten befugte Stelle wendet. Das Verzeichnis dieser Stellen führt der Präsident des polnischen Amtes für Wettbewerbs- und Verbraucherschutz (uokik.gov.pl). Der Anbieter hat sich nicht im Voraus zur Teilnahme an solchen Verfahren verpflichtet; nach Prüfung einer Beschwerde teilt er mit, ob er ihnen zustimmt.

§21 Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Verträge mit dem Anbieter unterliegen polnischem Recht. Diese Rechtswahl entzieht einem Verbraucher nicht den Schutz, den ihm die zwingenden Vorschriften des Staates seines gewöhnlichen Aufenthalts gewähren.

Streitigkeiten mit Nutzern, die weder Verbraucher noch Einzelunternehmer mit Verbraucherrechten sind, entscheidet das für den Sitz des Anbieters zuständige Gericht. Streitigkeiten mit Verbrauchern entscheidet das nach den allgemeinen Vorschriften zuständige Gericht.

Die Wahl des Rechts und des Gerichts betrifft den Vertrag mit dem Anbieter; sie bestimmt nicht das Recht, das auf den mit dem in §6 genannten Verkäufer geschlossenen Kaufvertrag anwendbar ist.

§22 Änderungen dieser AGB und Schlussbestimmungen

Der Anbieter kann diese AGB aus wichtigen Gründen ändern: eine Änderung der Rechtsvorschriften oder ihrer Auslegung durch Gerichte oder Behörden, eine Änderung des Umfangs oder der Funktionsweise des Dienstes (§14), eine Änderung der Preise oder Pläne, ein Wechsel des Verkäufers oder der Dienstleister, von denen der Dienst abhängt, sowie die Notwendigkeit, Unklarheiten zu beseitigen. Über eine Änderung werden die Nutzer mindestens vierzehn Tage vor ihrem Inkrafttreten per E-Mail informiert, und die neue Fassung wird unter heatalgo.com/regulamin zusammen mit dem Datum ihres Inkrafttretens veröffentlicht. Ein Nutzer, der die Änderung nicht akzeptiert, kann den Vertrag vor diesem Tag kostenlos kündigen. Eine Änderung des Preises des Abonnements richtet sich nach §8.

Verträge, die vor dem Inkrafttreten einer Änderung geschlossen wurden, unterliegen bis zum Tag des Inkrafttretens der Änderung der bisherigen Fassung der AGB. Die bisherigen Fassungen der AGB sind auf heatalgo.com abrufbar.

Ein Nutzer kann eine neue Fassung der AGB auch früher annehmen. Sie bindet ihn ab dem Zeitpunkt, in dem er eine Bestellung aufgibt (Bericht, Modulbericht oder Abonnement) und die Fassung akzeptiert, die der Dienst vor der Zahlung anzeigt; mit der Annahme ersetzt die neue Fassung die bisherige vollständig. Bis dahin bleibt der Nutzer an die Fassung gebunden, die ihn bisher gebunden hat.

Anhang - Muster-Widerrufsformular

(Wenn du den Vertrag widerrufen willst, fülle bitte dieses Formular aus und sende es zurück.)

An: Cratun Sp. z o.o., Niekłonice 49E, 76-024 Niekłonice, Polen, E-Mail: [email protected]

Hiermit widerrufe(n) ich/wir(*) den von mir/uns(*) abgeschlossenen Vertrag über die Erbringung der folgenden Dienstleistung / die Bereitstellung der folgenden digitalen Inhalte(*): …

Abgeschlossen am: … / Name des/der Verbraucher(s): … / E-Mail-Adresse des Kontos: … / Anschrift des/der Verbraucher(s): …

Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier): … / Datum: …

(*) Unzutreffendes streichen.