Algemene voorwaarden

§1 De Aanbieder en algemene bepalingen

Deze algemene voorwaarden regelen het gebruik van de dienst HeatAlgo, die wordt geëxploiteerd door Cratun Sp. z o.o. (besloten vennootschap naar Pools recht), met statutaire zetel op het adres Niekłonice 49E, 76-024 Niekłonice, Polen, ingeschreven in het ondernemersregister van het Poolse Nationaal Gerechtelijk Register (Krajowy Rejestr Sądowy, KRS) onder KRS-nummer 0000971816 (registerrechtbank: arrondissementsrechtbank Koszalin (Sąd Rejonowy w Koszalinie), IXe economische afdeling van het Nationaal Gerechtelijk Register), fiscaal nummer (NIP): 4990690625, REGON: 522021073, maatschappelijk kapitaal: 168.000 PLN (hierna: de "Aanbieder").

Contact: e-mail [email protected], telefoon +48 533 203 816, postadres: Niekłonice 49E, 76-024 Niekłonice, Polen. Hetzelfde e-mailadres is het centrale contactpunt voor Gebruikers en voor de autoriteiten van de lidstaten, de Europese Commissie en de Europese Raad voor digitale diensten in de zin van de artikelen 11 en 12 van de verordening digitale diensten (Verordening (EU) 2022/2065). We corresponderen in het Pools of het Engels.

Deze algemene voorwaarden worden kosteloos beschikbaar gesteld op heatalgo.com/nl/algemene-voorwaarden, vóór het sluiten van de overeenkomst en op elk moment, in een vorm die het mogelijk maakt ze te downloaden, op te slaan en af te drukken. De Poolse versie (Regulamin) is bindend; de Engelse, Duitse, Franse en Nederlandse versie zijn vertalingen. In de verhouding met een Consument geldt, waar de versies van elkaar afwijken, de versie die voor de Consument het gunstigst is. De overeenkomst kan in het Pools of het Engels worden gesloten.

§2 Definities

Dienst - de webapplicatie HeatAlgo, bereikbaar op heatalgo.app, met de modules warmteverliesberekening, dimensionering van de warmtepomp, ontwerp van vloerverwarming en ontwerp van balansventilatie met warmteterugwinning, samen met de AI-assistent Algo AI, de functie My library en het klantformulier. De website heatalgo.com is de informatiesite van de Dienst.

Gebruiker - een handelingsbekwame natuurlijke persoon, een rechtspersoon of een organisatorische eenheid waaraan de wet rechtsbevoegdheid toekent, die een Account heeft aangemaakt.

Consument - een Gebruiker die als natuurlijke persoon met de Aanbieder een overeenkomst sluit die niet rechtstreeks verband houdt met zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit.

Ondernemer met consumentenrechten - een natuurlijke persoon die een overeenkomst sluit die rechtstreeks verband houdt met zijn bedrijfsactiviteit, wanneer uit de inhoud van de overeenkomst blijkt dat die voor hem geen professioneel karakter heeft (art. 7aa van de Poolse wet inzake consumentenrechten van 30 mei 2014, ustawa o prawach konsumenta). De bepalingen van deze algemene voorwaarden over Consumenten met betrekking tot het herroepingsrecht (§10), de conformiteit van de dienst (§13) en wijzigingen van de Dienst (§14) zijn op hem van overeenkomstige toepassing. Zo'n persoon kan uiterlijk bij het sluiten van de overeenkomst, met een bericht aan het adres in §1, verklaren dat de overeenkomst voor hem wel of geen professioneel karakter heeft; het sluiten van de overeenkomst hangt niet af van die verklaring.

Account - het individuele account van de Gebruiker in de Dienst. Een Account is bestemd voor één persoon: slechts één persoon mag de inloggegevens ervan gebruiken.

Project - één opdracht die de Gebruiker in de Dienst uitvoert, bestaande uit de gegevens van het gebouw en de rekenresultaten in alle modules van de Dienst.

Gratis Plan - de kosteloze omvang van de Dienst, beschreven in §5.

Rapport - de eenmalige, betaalde ontgrendeling van één Project in alle modules, beschreven in §7.

Modulerapport - de eenmalige, betaalde ontgrendeling van één of twee bij de aankoop genoemde modules van één Project, beschreven in §7.

Abonnement (Installateursplan) - de betaalde, zich verlengende dienst beschreven in §8.

Algo AI - de op kunstmatige intelligentie gebaseerde assistent van de Dienst, beschreven in §11.

AI-limiet - de maandelijkse hoeveelheid tokens (eenheden tekst die een AI-model verwerkt) die gesprekken met Algo AI en projectcontroles verbruiken, beschreven in §11.

Gebruikersinhoud - gegevens, bestanden en teksten die de Gebruiker in de Dienst invoert, uploadt of deelt, met inbegrip van de gegevens van zijn klanten.

Klant van de Gebruiker - een persoon van wie de Gebruiker gegevens in de Dienst invoert of aan wie de Gebruiker het klantformulier stuurt.

Prijslijst - de actuele prijzen en de omvang van de plannen, gepubliceerd op heatalgo.com/nl/prijzen.

§3 Technische vereisten

Om de Dienst te gebruiken heb je nodig: een apparaat met internettoegang, een webbrowser die niet ouder is dan een met Chrome 98 compatibele Chrome, Edge of Opera, Firefox 95 of Safari 15.4, met JavaScript en browseropslag ingeschakeld, een actief e-mailadres en - om rapporten te openen - een pdf-lezer.

De Dienst werkt in de browser en vereist geen installatie van software.

Het gebruik van internet brengt gebruikelijke risico's met zich mee, zoals malware of pogingen om inloggegevens over te nemen. De Aanbieder gebruikt een versleutelde verbinding en een optionele verificatie in twee stappen; de Gebruiker beschermt zijn inloggegevens en zijn apparaat.

§4 Sluiten en beëindigen van de overeenkomst

Een Account wordt aangemaakt door een e-mailadres en een wachtwoord in te voeren of door in te loggen met een Google-account, als die mogelijkheid beschikbaar is. Registratie met een e-mailadres vereist de bevestiging daarvan. De overeenkomst voor het aanhouden van een Account komt tot stand wanneer de registratie is voltooid, waartoe de aanvaarding van deze algemene voorwaarden behoort. De toestemming om aanbiedingen per e-mail te ontvangen staat daar los van en is vrijwillig.

De overeenkomst voor het aanhouden van een Account is kosteloos en wordt voor onbepaalde tijd gesloten. Overeenkomsten voor een Rapport, een Modulerapport en een Abonnement worden bij de aankoop in de Dienst gesloten, onder de voorwaarden van §6-§8.

De Gebruiker kan de overeenkomst voor het aanhouden van een Account op elk moment opzeggen, zonder opgave van redenen, met een bericht aan het adres in §1. De opzegging wordt van kracht wanneer ze is ontvangen, en het Account wordt verwijderd zoals beschreven in de Privacyverklaring. De opzegging ontslaat de Gebruiker niet van de vergoeding voor een reeds begonnen abonnementsperiode, onverminderd de rechten van een Consument.

De Aanbieder kan de overeenkomst voor het aanhouden van een Account met een opzegtermijn van 30 dagen opzeggen om gewichtige redenen: de beëindiging van de Dienst of een wetswijziging die het verlenen ervan verhindert. Om dringende reden, namelijk een grove of aanhoudende schending van deze algemene voorwaarden (in het bijzonder een poging om de beveiliging van de Dienst te doorbreken, het delen van een Account met andere personen of het aanleveren van illegale inhoud), kan de Aanbieder het Account opschorten of de overeenkomst met onmiddellijke ingang opzeggen. In elk geval geeft de Aanbieder de Gebruiker een motivering op een duurzame gegevensdrager (§16).

Voordat een Account wordt verwijderd, kan de Gebruiker zijn gegevens verkrijgen zoals beschreven in §18.

§5 Gratis Plan

Het Gratis Plan is voor elk Account beschikbaar, zonder tijdslimiet en zonder dat betaalkaartgegevens hoeven te worden ingevoerd. In het Gratis Plan maakt de Gebruiker een onbeperkt aantal Projecten aan en voert hij gegevens in alle modules in.

Het Gratis Plan heeft een beperkte omvang: het volledige rekenresultaat wordt voor een deel van een Project getoond, terwijl de details van de methode, vergelijkingen, het pdf-rapport en de afdrukbare plattegrond, het tekenen van alle verdiepingen en een deel van de functies van Algo AI en My library beschikbaar zijn na het ontgrendelen van het Project - in de modules waarop de ontgrendeling betrekking heeft - of met een Abonnement. De actuele omvang van het Gratis Plan, met inbegrip van het aantal ruimtes met een volledig resultaat, de gratis AI-uitlezingen en de items in My library, staat in de Prijslijst.

§6 Betaalde diensten, prijzen en de verkoper

De betaalde diensten zijn het Rapport en het Modulerapport (§7) en het Abonnement (§8). De prijzen staan in de Prijslijst; het zijn de prijzen die de koper betaalt, inclusief btw of, wanneer de koper zich in de Verenigde Staten bevindt, inclusief de daar verschuldigde omzetbelasting (sales tax). De koper kiest de valuta in de Dienst: Poolse zloty, euro of Amerikaanse dollar; de betaling wordt geïnd in de valuta die de Dienst vóór de betaling toont. De prijs die de Dienst vóór de betaling toont, is de eindprijs van die transactie.

Aankopen in de Dienst worden verwerkt door Stripe via zijn dienst Managed Payments. De verkoper in die transactie is de vennootschap van de Stripe-groep die op de betaalpagina en op de factuur wordt genoemd, niet de Aanbieder: zij ontvangt de betaling, maakt de factuur op en handelt terugbetalingen af, onder haar eigen voorwaarden die tijdens de betaling worden getoond. De Aanbieder blijft partij bij de overeenkomst voor het verlenen van de dienst - hij houdt het Account aan, stelt de modules beschikbaar en genereert de documenten - en dat is de overeenkomst die deze algemene voorwaarden regelen. De betaalmethoden worden op de betaalpagina getoond. De Aanbieder ontvangt geen betaalkaartgegevens.

De Aanbieder kan met een bedrijf ook een individueel onderhandelde overeenkomst sluiten (heatalgo.com/nl/voor-bedrijven). In dat geval verkoopt hij in eigen naam en maakt hij een factuur met btw op, en zijn deze algemene voorwaarden van toepassing op kwesties die die overeenkomst niet regelt.

§7 Rapport en Modulerapport

Een Rapport dat in een Project is gekocht, ontgrendelt dat Project zodra de betaling is bevestigd. Een Rapport dat buiten een Project is gekocht, geeft de Gebruiker één te gebruiken rapport, dat niet vervalt en niet automatisch wordt verlengd.

Een te gebruiken rapport is verbruikt wanneer het een Project ontgrendelt: bij de eerste download van het volledige document van het Project, bij het aanvaarden van het resultaat van een betaalde AI-uitlezing in dat Project, wat de Dienst vóór het begin van de uitlezing meldt, of wanneer de Gebruiker in de Dienst het Project noemt waarvoor hij het gebruikt. Een ontgrendeling met een Rapport omvat alle modules van dat Project (warmteverliesberekening, dimensionering van de warmtepomp, vloerverwarming, balansventilatie met warmteterugwinning) en geldt voor één opdracht.

Elke module waarop een ontgrendeling betrekking heeft, heeft een eigen periode van 7 dagen om correcties aan te brengen en volgende versies van het rapport van die module te downloaden, gerekend vanaf de eerste download van het rapport van die module. De afdrukbare plattegrond van de vloerverwarming en het kanalenplan van de balansventilatie hebben elk een eigen periode van 7 dagen, gerekend vanaf hun eerste download. Na afloop van een periode vereist het opnieuw downloaden van dat document een nieuwe aankoop volgens de Prijslijst of een actief Abonnement. Gedownloade bestanden blijven bij de Gebruiker, en het Project en de rekenresultaten in de ontgrendelde modules blijven zonder tijdslimiet zichtbaar in het Account.

Een Modulerapport wordt gekocht voor het Project en de modules die bij de aankoop worden genoemd: één of twee van de modules warmteverliesberekening, dimensionering van de warmtepomp, vloerverwarming en balansventilatie met warmteterugwinning. Elke module kan afzonderlijk worden gekocht; het ontgrendelen van één module vereist niet het ontgrendelen van een andere. Een Modulerapport ontgrendelt alleen de genoemde modules van dat Project, zodra de betaling is bevestigd, en kan niet worden overgezet naar een ander Project of naar andere modules.

Voor een Project waarvan elke gekochte module zich binnen haar periode van 7 dagen voor het downloaden van het rapport bevindt, of waarvan die periode nog niet is begonnen, kan de Gebruiker modules bijkopen die het Project niet heeft: een tweede module of alle overige modules. Het bijkopen kost de prijs die in de Prijslijst staat, gelijk aan het verschil tussen de prijs van de verkregen omvang en de prijs van de omvang die al aanwezig is. Ontgrendelingen van hetzelfde Project tellen op; het bijkopen van alle overige modules geeft het Project de omvang van een Rapport.

Elke andere bestelling is een nieuwe aankoop tegen de prijs uit de Prijslijst voor het aantal gekochte modules, in het bijzonder wanneer de periode van 7 dagen voor het downloaden van het rapport van ten minste één gekochte module van het Project is verstreken, wanneer zo'n module opnieuw wordt gekocht, en wanneer een vierde module naast drie wordt gekocht. Een bestelling van drie of vier modules is de aankoop van een Rapport.

§8 Abonnement

Het Abonnement wordt vooraf betaald voor de factureringsperiode die bij de aankoop is gekozen: één maand, zes maanden of één jaar. Zolang het loopt, heft het de grenzen op voor het downloaden van rapporten en plattegronden in alle Projecten van de Gebruiker, verhoogt het de AI-limiet (§11) en heft het de grens op voor items in My library.

Het Abonnement wordt automatisch verlengd met een volgende periode van dezelfde lengte, tenzij de Gebruiker het vóór het einde van de lopende periode opzegt. Het kan op elk moment worden opgezegd in de accountinstellingen (Billing) of met een bericht aan het adres in §1. 14 dagen voordat een halfjaarlijks of jaarlijks Abonnement wordt verlengd, stuurt de Aanbieder een herinnering per e-mail.

De opzegging wordt van kracht aan het einde van de betaalde periode: tot dan behoudt de Gebruiker volledige toegang, en de Aanbieder betaalt geen deel van de vergoeding voor de ongebruikte tijd terug - onverminderd het herroepingsrecht (§10) en de rechten uit §13.

Wanneer het Abonnement eindigt, keert het Account terug naar het Gratis Plan. Projecten, berekeningen en alle items in My library blijven in het Account; nieuwe items kunnen niet boven de grens van het Gratis Plan worden toegevoegd. Gedownloade documenten blijven bij de Gebruiker.

De Aanbieder stelt de Gebruiker per e-mail op de hoogte van een wijziging van de prijs van het Abonnement, ten minste 30 dagen vóór het begin van de factureringsperiode waarin de nieuwe prijs moet gelden. Een Gebruiker die de nieuwe prijs niet aanvaardt, kan het Abonnement vóór die dag kosteloos opzeggen; de lopende periode wordt tegen de vorige prijs in rekening gebracht.

§9 Acties en kortingscodes

De Aanbieder kan kortingen aanbieden: kortingscodes, aanbiedingen die aan een Account in de Dienst worden toegekend (bijvoorbeeld voor het voltooien van de accountinstellingen) en aanbiedingen die per e-mail worden gestuurd aan personen die hebben ingestemd met het ontvangen ervan. Bij elke aanbieding vermelden we de korting, de plannen waarvoor ze geldt en de vervaldatum; die voorwaarden gaan vóór de algemene regels in dit artikel.

Op één aankoop kan één korting worden toegepast. Kortingen kunnen niet worden gecombineerd, niet worden ingewisseld voor geld en gelden - tenzij de aanbieding anders bepaalt - voor de eerste betaling voor het betreffende plan. Bij elke prijsverlaging vermelden we ook de laagste prijs van het plan in de 30 dagen vóór de verlaging.

§10 Herroepingsrecht

Een Consument die een overeenkomst op afstand heeft gesloten, kan die binnen 14 dagen na het sluiten ervan herroepen, zonder opgave van redenen en zonder kosten, behoudens de hieronder genoemde uitzonderingen. Het volstaat de verklaring vóór het einde van de termijn te versturen. De verklaring kan per e-mail naar het adres in §1, per post of met het formulier in de Bijlage worden verstuurd; de Aanbieder bevestigt de ontvangst per e-mail. Wanneer de verkoper een vennootschap van de Stripe-groep is (§6), stuurt de Aanbieder de verklaring aan haar door, en de Consument kan die ook rechtstreeks aan de verkoper sturen.

Het Rapport en het Modulerapport zijn digitale inhoud. Het recht om de overeenkomst voor een Rapport of een Modulerapport te herroepen geldt niet als de Consument vóór de betaling in de Dienst een afzonderlijke verklaring heeft aangevinkt waarmee hij heeft gevraagd het rapport vóór het einde van de herroepingstermijn beschikbaar te stellen en heeft erkend dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra het beschikbaar is gesteld, en de Aanbieder die verklaring per e-mail heeft bevestigd (art. 38 lid 1 punt 13 van de Poolse wet inzake consumentenrechten). Zolang het rapport niet is verbruikt (§7), kan de Consument herroepen. Een Rapport dat in een Project is gekocht en een Modulerapport worden beschikbaar gesteld zodra de betaling is bevestigd (§7).

Het Abonnement is een digitale dienst. De Consument kan het binnen 14 dagen herroepen, ook als het Abonnement al loopt. Heeft hij vóór de betaling in de Dienst gevraagd het vóór het einde van de herroepingstermijn te laten beginnen, dan betaalt hij voor de periode vanaf het begin tot de herroeping, naar verhouding van de prijs van de factureringsperiode (art. 35 van de Poolse wet inzake consumentenrechten), en wordt de rest van de prijs terugbetaald.

De terugbetaling gebeurt zonder onnodige vertraging en uiterlijk 14 dagen na ontvangst van de verklaring van herroeping, met hetzelfde betaalmiddel dat de Consument heeft gebruikt, tenzij hij uitdrukkelijk heeft ingestemd met een ander betaalmiddel dat hem niets kost. De terugbetaling wordt gedaan door de in §6 genoemde verkoper.

§11 Algo AI

Algo AI is een systeem van kunstmatige intelligentie: het beantwoordt vragen over een Project, controleert berekeningen, leest gegevens uit bouwdocumenten en plattegronden uit en brengt - op uitdrukkelijke instructie van de Gebruiker - wijzigingen aan in Projecten en in My library. Het gebruikt AI-modellen van externe aanbieders, die de Aanbieder voor de taak kiest en kan vervangen.

Algo AI kan fouten maken, ook over regelgeving en over waarden die uit documenten zijn uitgelezen. Waarden die uit documenten zijn uitgelezen, zijn een voorstel: ze komen in het Project terecht wanneer de Gebruiker ze aanvaardt, ook wanneer de Gebruiker de modus heeft gekozen waarin de Dienst ze namens de Gebruiker aanvaardt. De Dienst toont de wijzigingen die Algo AI heeft aangebracht in het gesprek en maakt het mogelijk ze binnen de daar vermelde periode ongedaan te maken. Warmteverliesberekeningen worden altijd uitgevoerd door het algoritme van de Dienst, niet door een AI-model.

De maandelijkse AI-limiet bedraagt 500.000 tokens in het Gratis Plan, 1.000.000 tokens voor een Account dat een Rapport of een Modulerapport heeft gekocht, en 3.000.000 tokens met een Abonnement. De hoeveelheid wordt vernieuwd op de eerste dag van elke kalendermaand (Poolse tijd) en wordt niet overgedragen. Hoeveel gesprekken erin passen, hangt af van hun lengte en van het gebruikte model; het verbruik wordt in de Dienst getoond. Het uitlezen van gegevens uit bouwdocumenten verbruikt de AI-limiet, zoals een gesprek. Het uitlezen van plattegronden verbruikt de AI-limiet niet, maar valt onder de regels van §5 en §7, die de Dienst vóór het begin van de uitlezing vermeldt.

Hoe Algo AI gegevens verwerkt, staat in de Privacyverklaring.

§12 Aard van de dienst en aansprakelijkheid

De Dienst is een reken- en ontwerptool. Hij voert warmteverliesberekeningen uit volgens PN-EN 12831-1, PN-EN ISO 6946 en PN-EN ISO 13370 (de Poolse overnames van EN 12831-1, EN ISO 6946 en EN ISO 13370), binnen de omvang die in de Dienst wordt beschreven, op basis van de gegevens die de Gebruiker invoert. De resultaten hangen af van die gegevens, en de Dienst ondersteunt de kennis en het oordeel van de persoon die de installatie ontwerpt of aanlegt, maar vervangt ze niet.

Tegenover Gebruikers die geen Consument en geen Ondernemer met consumentenrechten zijn: de Aanbieder is niet aansprakelijk voor gederfde winst of voor de gevolgen van ontwerp- en installatiebeslissingen die zijn genomen op basis van onvolledige gegevens of gegevens die niet met het gebouw overeenkomen, en zijn contractuele aansprakelijkheid is beperkt tot de vergoedingen die in de 12 maanden vóór de gebeurtenis die de schade veroorzaakte voor de Dienst zijn betaald. Deze beperkingen gelden niet voor schade die opzettelijk of door grove nalatigheid is veroorzaakt.

Tegenover Consumenten en Ondernemers met consumentenrechten is de Aanbieder aansprakelijk volgens de algemene regels, en deze algemene voorwaarden sluiten hun wettelijke rechten niet uit en beperken ze niet.

De Aanbieder zorgt ervoor dat de Dienst ononderbroken werkt, maar kan hem tijdelijk onderbreken voor onderhoud, updates of het verhelpen van een storing, en kondigt langere onderbrekingen waar mogelijk in de Dienst aan.

§13 Conformiteit van de dienst met de overeenkomst

De Aanbieder is tegenover de Consument aansprakelijk voor de conformiteit van de Dienst met de overeenkomst op grond van hoofdstuk 5b van de Poolse wet inzake consumentenrechten: voor het Abonnement en het Gratis Plan gedurende de hele leveringsperiode, en voor het Rapport en het Modulerapport voor een gebrek aan conformiteit dat bestaat op het moment van levering en binnen twee jaar aan het licht komt. De Aanbieder levert de updates, met inbegrip van beveiligingsupdates, die nodig zijn om de Dienst conform te houden.

Is de Dienst niet in overeenstemming met de overeenkomst, dan kan de Consument eisen dat hij in overeenstemming wordt gebracht. Is dat onmogelijk, vergt het buitensporige kosten, is het niet binnen een redelijke termijn gebeurd of is het gebrek aan conformiteit ernstig, dan kan de Consument een prijsvermindering verklaren of - wanneer het gebrek aan conformiteit niet gering is - de overeenkomst ontbinden. De terugbetaling gebeurt binnen 14 dagen na ontvangst van de verklaring.

§14 Wijzigingen van de Dienst

De Aanbieder ontwikkelt de Dienst verder en kan de functies, het uiterlijk en de werking ervan wijzigen, ook op een manier die niet nodig is om hem conform te houden, om de volgende geldige redenen: een wijziging van de wetgeving of van de normen waarop de berekeningen berusten; de beveiliging van de Dienst en van de gegevens; een wijziging of intrekking van de dienst van een externe aanbieder, met inbegrip van een AI-model; technische ontwikkeling en het toevoegen van nieuwe functies; het verwijderen van functies die Gebruikers niet gebruiken.

Een wijziging kost de Consument niets. Als een wijziging de toegang tot of het gebruik van de Dienst wezenlijk en negatief beïnvloedt, kondigt de Aanbieder haar vooraf aan op een duurzame gegevensdrager, en kan de Consument binnen 30 dagen na de wijziging of na die aankondiging de overeenkomst kosteloos opzeggen en de prijs voor de periode na de opzegging terugkrijgen. Wijzigingen hebben geen invloed op een al geleverd Rapport of Modulerapport.

§15 Klachten

Klachten kunnen per e-mail worden gestuurd naar [email protected] of per post naar het adres in §1. Een klacht bevat bij voorkeur het e-mailadres van het Account, een beschrijving van het probleem en, waar mogelijk, de naam van het Project, de datum van de gebeurtenis en hoe je het opgelost zou willen zien. Ontbrekende gegevens betekenen niet dat de klacht niet wordt behandeld.

De Aanbieder beantwoordt een klacht binnen 14 dagen na ontvangst, per e-mail of op een andere duurzame gegevensdrager. Heeft een Consument de klacht ingediend en antwoordt de Aanbieder niet binnen die termijn, dan wordt de klacht geacht te zijn aanvaard.

Een klacht over een beslissing zoals beschreven in §16 wordt op dezelfde manier ingediend.

§16 Gebruikersinhoud en moderatie

De Gebruiker mag geen illegale inhoud aanleveren, met inbegrip van inhoud die inbreuk maakt op rechten van derden, gegevens van personen wier gegevens hij niet mag verwerken, of malware, en mag de Dienst niet in strijd met zijn doel gebruiken, in het bijzonder door gegevens van de Dienst geautomatiseerd te verzamelen of het Account met andere personen te delen.

Iedereen kan inhoud in de Dienst die hij illegaal acht melden aan [email protected]. De melding bevat bij voorkeur een uitleg waarom de inhoud illegaal is, de precieze locatie ervan (bijvoorbeeld het adres van het klantformulier), de naam en het e-mailadres van de melder - tenzij het gaat om strafbare feiten tegen kinderen - en een verklaring dat de melding te goeder trouw wordt gedaan. De Aanbieder bevestigt de ontvangst van de melding en deelt de melder zijn beslissing mee.

Meldingen en schendingen worden door een mens beoordeeld; de Aanbieder gebruikt geen geautomatiseerde moderatie van inhoud. Als de Aanbieder inhoud verwijdert, de toegang ertoe blokkeert, of een Account opschort of sluit, geeft hij de Gebruiker een motivering op een duurzame gegevensdrager, met de grondslag van de beslissing en de mogelijkheden om een klacht in te dienen (§15) en naar de rechter te stappen. Een vermoeden van een strafbaar feit dat het leven of de veiligheid van een persoon bedreigt, meldt de Aanbieder aan de bevoegde autoriteiten.

§17 Persoonsgegevens en verwerking van gegevens

Hoe de Aanbieder de gegevens van Gebruikers verwerkt, waarvoor hij verwerkingsverantwoordelijke is, staat in de Privacyverklaring (heatalgo.com/nl/privacyverklaring).

De Gebruiker vertrouwt de Aanbieder de verwerking toe van de gegevens van de Klanten van de Gebruiker die de Gebruiker in de Dienst invoert of die Klanten via het klantformulier indienen; de Gebruiker is daarvoor de verwerkingsverantwoordelijke en zorgt voor een rechtsgrond voor de verwerking en voor het informeren van de Klanten. Dit artikel is een verwerkersovereenkomst in de zin van artikel 28 AVG. Het onderwerp van de verwerking zijn identificatie- en contactgegevens van Klanten, het adres van het gebouw, gegevens over het gebouw, en antwoorden en bestanden uit het klantformulier; het doel is het verlenen van de Dienst, ook via Algo AI op instructie van de Gebruiker; de duur is de periode waarin het Account wordt aangehouden.

De Aanbieder verwerkt die gegevens alleen op gedocumenteerde instructies van de Gebruiker, die bestaan uit het gebruik van de functies van de Dienst; zorgt ervoor dat de personen die gemachtigd zijn ze te verwerken zich tot geheimhouding hebben verplicht; past de beveiligingsmaatregelen van artikel 32 AVG toe; helpt de Gebruiker bij het nakomen van de rechten van betrokkenen en van de verplichtingen uit de artikelen 32-36 AVG; meldt de Gebruiker een inbreuk in verband met persoonsgegevens die deze gegevens betreft zonder onnodige vertraging en uiterlijk 48 uur nadat hij er kennis van heeft gekregen; en stelt de informatie beschikbaar die nodig is om aan te tonen dat deze verplichtingen worden nagekomen, en maakt audits mogelijk op een vooraf afgesproken datum.

De Gebruiker geeft de Aanbieder een algemene toestemming om de subverwerkers in te schakelen die in de Privacyverklaring (paragraaf 5) staan. De Aanbieder kondigt een voorgenomen toevoeging of vervanging van een subverwerker ten minste 14 dagen vooraf aan door de Privacyverklaring bij te werken; een Gebruiker die bezwaar maakt, kan de overeenkomst opzeggen voordat de wijziging van kracht wordt. Subverwerkers zijn gebonden aan dezelfde verplichtingen inzake gegevensbescherming.

Wanneer de overeenkomst eindigt, verwijdert de Aanbieder de gegevens van de Klanten van de Gebruiker zoals beschreven in de Privacyverklaring, nadat hij het mogelijk heeft gemaakt ze te verkrijgen (§18), tenzij de wet vereist dat ze worden bewaard.

§18 Je gegevens verkrijgen en overstappen naar een andere aanbieder

Gedownloade rapporten en plattegronden zijn in de Dienst beschikbaar volgens §7 en §8. Ongeacht het plan geeft de Aanbieder de Gebruiker op verzoek aan het adres in §1, kosteloos en in een gangbaar machineleesbaar formaat (JSON, en bestanden in het formaat waarin ze zijn geüpload), de gegevens die de Gebruiker heeft ingevoerd en de rekenresultaten van zijn Projecten, de items in My library, geüploade plattegronden en de antwoorden uit het klantformulier. De code en de algoritmen van de Dienst maken geen deel uit van de export.

Een Gebruiker die zijn gegevens wil overzetten naar een andere aanbieder of naar zijn eigen infrastructuur, kan de overeenkomst daarvoor op elk moment opzeggen (§4, §8). De Aanbieder draagt de gegevens over binnen 30 dagen na het verzoek, blijft in die tijd de dienst verlenen binnen het gekochte plan, en de gegevens blijven ten minste 30 dagen na de overdracht beschikbaar; daarna worden ze verwijderd zoals beschreven in de Privacyverklaring. De Aanbieder rekent geen kosten voor het overstappen naar een andere aanbieder of voor het exporteren van gegevens.

§19 Intellectuele eigendom

De Dienst, met inbegrip van de code, de interface, de algoritmen, de catalogi en de materialen, behoort toe aan de Aanbieder of zijn licentiegevers. Zolang de overeenkomst loopt, mag de Gebruiker de Dienst gebruiken in overeenstemming met deze algemene voorwaarden; hij mag hem niet kopiëren, decompileren of reverse-engineeren, behalve voor zover de wet dat toestaat.

Gebruikersinhoud blijft eigendom van de Gebruiker. De Gebruiker verleent de Aanbieder voor de duur van de overeenkomst een niet-exclusieve, kosteloze licentie om Gebruikersinhoud op te slaan en te verwerken voor zover dat nodig is om de diensten te verlenen. De Gebruiker mag de rapporten, ontwerpen en bestanden die in de Dienst zijn gegenereerd zonder beperking gebruiken, ook door ze met zijn klanten te delen.

§20 Buitengerechtelijke geschillenbeslechting

Een Consument kan gebruikmaken van buitengerechtelijke procedures voor klachten en verhaal, in het bijzonder door een gemeentelijke of districtsconsumentenombudsman (rzecznik konsumentów) om hulp te vragen, zich voor bemiddeling te wenden tot de woiwodschapsinspectie van de Handelsinspectie (Inspekcja Handlowa), of zich te wenden tot een instantie die bevoegd is consumentengeschillen buitengerechtelijk te beslechten. De lijst van zulke instanties wordt bijgehouden door de voorzitter van het Poolse Bureau voor Mededinging en Consumentenbescherming (uokik.gov.pl). De Aanbieder heeft zich niet vooraf verplicht aan zulke procedures deel te nemen; na de behandeling van een klacht laat hij weten of hij ermee instemt.

§21 Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Op overeenkomsten met de Aanbieder is Pools recht van toepassing. Deze rechtskeuze ontneemt een Consument niet de bescherming die hem de dwingende bepalingen van het land van zijn gewone verblijfplaats bieden.

Geschillen met Gebruikers die geen Consument en geen Ondernemer met consumentenrechten zijn, worden beslecht door de rechter die bevoegd is voor de statutaire zetel van de Aanbieder. Geschillen met Consumenten worden beslecht door de rechter die volgens de algemene regels bevoegd is.

De keuze van recht en rechter betreft de overeenkomst met de Aanbieder; ze bepaalt niet welk recht van toepassing is op de koopovereenkomst die met de in §6 genoemde verkoper is gesloten.

§22 Wijzigingen van deze algemene voorwaarden en slotbepalingen

De Aanbieder kan deze algemene voorwaarden wijzigen om gewichtige redenen: een wijziging van de wetgeving of van de uitleg ervan door rechters of autoriteiten, een wijziging van de omvang of de werking van de Dienst (§14), een wijziging van prijzen of plannen, een wisseling van de verkoper of van de aanbieders waarvan de Dienst afhankelijk is, en de noodzaak om onduidelijkheden weg te nemen. Gebruikers worden ten minste 14 dagen voordat een wijziging van kracht wordt per e-mail op de hoogte gesteld, en de nieuwe versie wordt samen met de datum van inwerkingtreding gepubliceerd op heatalgo.com/regulamin. Een Gebruiker die de wijziging niet aanvaardt, kan de overeenkomst vóór die dag kosteloos opzeggen. Een wijziging van de prijs van het Abonnement volgt §8.

Overeenkomsten die zijn gesloten voordat een wijziging van kracht wordt, vallen tot de dag waarop de wijziging van kracht wordt onder de vorige versie van deze algemene voorwaarden. Eerdere versies van deze algemene voorwaarden zijn beschikbaar op heatalgo.com.

Een Gebruiker kan een nieuwe versie van deze algemene voorwaarden ook eerder aanvaarden. Ze bindt hem vanaf het moment waarop hij een bestelling plaatst (een Rapport, een Modulerapport of een Abonnement) en de versie aanvaardt die de Dienst vóór de betaling toont; na aanvaarding vervangt de nieuwe versie de vorige volledig. Tot dan blijft de Gebruiker gebonden aan de versie waaraan hij eerder gebonden was.

Bijlage - modelformulier voor herroeping

(vul dit formulier alleen in en stuur het terug als je de overeenkomst wilt herroepen)

Aan: Cratun Sp. z o.o., Niekłonice 49E, 76-024 Niekłonice, Polen, e-mail: [email protected]

Hierbij deel(en) ik/wij(*) mee dat ik/wij(*) mijn/onze(*) overeenkomst betreffende de verrichting van de volgende dienst / de levering van de volgende digitale inhoud(*) herroep/herroepen(*): …

Gesloten op: … / Naam consument(en): … / E-mailadres van het account: … / Adres consument(en): …

Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend): … / Datum: …

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.