Regulamin serwisu HeatAlgo - wersja z 28 września 2026

§1 Usługodawca i postanowienia ogólne

Regulamin określa zasady korzystania z serwisu HeatAlgo, prowadzonego przez Cratun Sp. z o.o. z siedzibą pod adresem Niekłonice 49E, 76-024 Niekłonice, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego przez Sąd Rejonowy w Koszalinie, IX Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000971816, NIP: 4990690625, REGON: 522021073, kapitał zakładowy: 168 000 zł (dalej: „Usługodawca”).

Kontakt z Usługodawcą: e-mail [email protected], telefon +48 533 203 816, adres pocztowy: Niekłonice 49E, 76-024 Niekłonice. Ten sam adres e-mail jest punktem kontaktowym dla Użytkowników oraz dla organów państw członkowskich, Komisji Europejskiej i Rady ds. Usług Cyfrowych w rozumieniu art. 11 i 12 aktu o usługach cyfrowych (rozporządzenie (UE) 2022/2065). Korespondencję prowadzimy po polsku albo po angielsku.

Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie heatalgo.com/regulamin, przed zawarciem umowy i w każdym czasie, w sposób, który pozwala go pobrać, zapisać i wydrukować. Wersją wiążącą jest wersja polska; wersja angielska jest tłumaczeniem.

§2 Definicje

Serwis - aplikacja internetowa HeatAlgo dostępna pod adresem heatalgo.app, obejmująca moduły: obliczenia zapotrzebowania na ciepło (OZC), dobór pompy ciepła, projektowanie ogrzewania podłogowego i projektowanie wentylacji mechanicznej z odzyskiem ciepła (rekuperacji), a także asystenta Algo AI, Moją bibliotekę i formularz klienta. Strona heatalgo.com jest stroną informacyjną Serwisu.

Użytkownik - osoba fizyczna mająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna albo jednostka organizacyjna, której ustawa przyznaje zdolność prawną, która założyła Konto.

Konsument - Użytkownik będący osobą fizyczną, który zawiera z Usługodawcą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.

Przedsiębiorca na prawach konsumenta - osoba fizyczna, która zawiera umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego (art. 7aa ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta). Postanowienia regulaminu dotyczące Konsumentów w zakresie prawa odstąpienia od umowy (§10), zgodności usługi z umową (§13) i zmian Serwisu (§14) stosuje się do niej odpowiednio. Taka osoba może najpóźniej w chwili zawarcia umowy oświadczyć, pisząc na adres z §1, że umowa ma albo nie ma dla niej charakteru zawodowego; zawarcie umowy nie zależy od złożenia tego oświadczenia.

Konto - indywidualne konto Użytkownika w Serwisie. Konto jest jednoosobowe: dane logowania może używać tylko jedna osoba.

Projekt - pojedyncze opracowanie prowadzone przez Użytkownika w Serwisie, obejmujące dane budynku i wyniki obliczeń we wszystkich modułach Serwisu.

Plan Darmowy - bezpłatny zakres Serwisu opisany w §5.

Raport - jednorazowe, odpłatne odblokowanie jednego Projektu opisane w §7.

Subskrypcja (Plan Instalator) - odpłatna, odnawiana usługa opisana w §8.

Algo AI - asystent Serwisu oparty na sztucznej inteligencji, opisany w §11.

Limit AI - miesięczna pula tokenów (jednostek tekstu przetwarzanego przez model AI), z której korzystają rozmowy z Algo AI i sprawdzenie projektu, opisana w §11.

Treści Użytkownika - dane, pliki i teksty, które Użytkownik wprowadza, wgrywa albo udostępnia w Serwisie, w tym dane swoich klientów.

Klient Użytkownika - osoba, której dane Użytkownik wprowadza do Serwisu albo której udostępnia formularz klienta.

Cennik - aktualne ceny i zakres planów, podane na stronie heatalgo.com/cennik.

§3 Wymagania techniczne

Do korzystania z Serwisu potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu, przeglądarka internetowa w wersji nie starszej niż Chrome, Edge lub Opera zgodna z Chrome 98, Firefox 95 albo Safari 15.4, z włączoną obsługą JavaScript i pamięcią przeglądarki, aktywny adres e-mail oraz - do otwarcia raportów - program do odczytu plików PDF.

Serwis działa w przeglądarce i nie wymaga instalowania oprogramowania.

Korzystanie z Internetu wiąże się z typowymi zagrożeniami, takimi jak złośliwe oprogramowanie czy próby przejęcia danych logowania. Usługodawca stosuje szyfrowane połączenie i opcjonalną weryfikację dwuetapową; Użytkownik chroni swoje dane logowania i urządzenie.

§4 Zawarcie i rozwiązanie umowy

Konto zakłada się, podając adres e-mail i hasło albo logując się przez konto Google, jeżeli ta metoda jest dostępna. Rejestracja adresem e-mail wymaga jego potwierdzenia. Umowa o prowadzenie Konta zostaje zawarta z chwilą dokończenia rejestracji, której częścią jest akceptacja regulaminu. Zgoda na otrzymywanie ofert e-mailem jest odrębna i dobrowolna.

Umowa o prowadzenie Konta jest bezpłatna i zawarta na czas nieokreślony. Umowy o Raport i o Subskrypcję zawiera się w Serwisie przy zakupie, na zasadach z §6-§8.

Użytkownik może w każdej chwili, bez podawania przyczyny, wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta, pisząc na adres z §1. Wypowiedzenie jest skuteczne z chwilą doręczenia, a Konto usuwamy na zasadach opisanych w Polityce prywatności. Wypowiedzenie nie zwalnia z opłat za okres Subskrypcji, który już się rozpoczął, z zastrzeżeniem praw Konsumenta.

Usługodawca może wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia z ważnych przyczyn: zakończenia działalności Serwisu albo zmiany przepisów, które uniemożliwiają jego świadczenie. Z ważnego powodu, jakim jest rażące lub uporczywe naruszenie regulaminu (w szczególności próba naruszenia bezpieczeństwa Serwisu, udostępnianie Konta innym osobom albo dostarczanie treści bezprawnych), Usługodawca może zawiesić Konto albo wypowiedzieć umowę ze skutkiem natychmiastowym. W każdym przypadku Usługodawca podaje Użytkownikowi uzasadnienie na trwałym nośniku (§16).

Przed usunięciem Konta Użytkownik może pobrać swoje dane na zasadach z §18.

§5 Plan Darmowy

Plan Darmowy jest dostępny dla każdego Konta, bez ograniczenia czasowego i bez podawania danych karty płatniczej. W Planie Darmowym Użytkownik zakłada dowolną liczbę Projektów i wprowadza dane we wszystkich modułach.

Plan Darmowy ma ograniczony zakres: pełny wynik obliczeń jest widoczny dla części Projektu, a szczegóły metody, porównania, raport PDF i rzut do wydruku, rysowanie wszystkich kondygnacji oraz część funkcji Algo AI i Mojej biblioteki są dostępne po odblokowaniu Projektu albo w Subskrypcji. Aktualny zakres Planu Darmowego, w tym liczbę pomieszczeń z pełnym wynikiem, bezpłatnych odczytów przez AI i wpisów w Mojej bibliotece, podaje Cennik.

§6 Usługi odpłatne, ceny i sprzedawca

Usługami odpłatnymi są Raport (§7) i Subskrypcja (§8). Ceny podaje Cennik; są to ceny, które płaci kupujący, z podatkiem VAT. Cena widoczna w Serwisie przed zapłatą jest ceną ostateczną tej transakcji.

Zakup w Serwisie rozlicza Stripe w usłudze Managed Payments. Sprzedawcą w tej transakcji jest podmiot z grupy Stripe wskazany na stronie płatności i na fakturze, a nie Usługodawca: przyjmuje on płatność, wystawia fakturę i obsługuje zwroty płatności, na zasadach swojego regulaminu udostępnianego w toku płatności. Usługodawca pozostaje stroną umowy o świadczenie usługi - prowadzi Konto, udostępnia moduły i generuje dokumenty - i to tę umowę reguluje niniejszy regulamin. Metody płatności są wskazane na stronie płatności. Usługodawca nie otrzymuje danych karty płatniczej.

Usługodawca może też zawrzeć z firmą umowę na warunkach ustalonych indywidualnie (heatalgo.com/dla-firm). Wtedy sprzedaje we własnym imieniu i wystawia fakturę VAT, a regulamin stosuje się w zakresie nieuregulowanym w tej umowie.

§7 Raport

Zakup Raportu daje Użytkownikowi jeden raport do wykorzystania. Raport do wykorzystania nie wygasa i nie odnawia się automatycznie.

Raport do wykorzystania zostaje wykorzystany z chwilą odblokowania nim Projektu: przy pierwszym pobraniu pełnego dokumentu Projektu albo przy zatwierdzeniu wyniku odpłatnego odczytu przez AI w tym Projekcie, o którym Serwis informuje przed rozpoczęciem odczytu. Odblokowanie obejmuje wszystkie moduły tego Projektu (OZC, dobór pompy ciepła, ogrzewanie podłogowe, rekuperacja) i dotyczy jednego zlecenia.

Od pierwszego pobrania raportu Użytkownik ma 7 dni na poprawki i pobieranie kolejnych wersji raportu tego Projektu; osobny okres 7 dni biegnie od pierwszego pobrania rzutu do wydruku. Po jego upływie ponowne pobranie wymaga kolejnego Raportu albo aktywnej Subskrypcji. Pobrane pliki pozostają u Użytkownika, a Projekt i podgląd wyników pozostają na Koncie bez ograniczenia czasowego.

§8 Subskrypcja

Subskrypcja jest płatna z góry za okres rozliczeniowy wybrany przy zakupie: miesiąc, pół roku albo rok. Na czas jej trwania znosi ograniczenia pobierania raportów i rzutów we wszystkich Projektach Użytkownika, zwiększa Limit AI (§11) i znosi limit wpisów w Mojej bibliotece.

Subskrypcja odnawia się automatycznie na kolejny taki sam okres, chyba że Użytkownik ją anuluje przed końcem bieżącego okresu. Anulować można w każdej chwili w ustawieniach Konta (Rozliczenia) albo pisząc na adres z §1. Na czternaście dni przed odnowieniem Subskrypcji półrocznej i rocznej Usługodawca wysyła przypomnienie e-mailem.

Anulowanie jest skuteczne na koniec opłaconego okresu: do tego dnia Użytkownik zachowuje pełny dostęp, a Usługodawca nie zwraca części opłaty za niewykorzystany czas - z zastrzeżeniem prawa odstąpienia (§10) i praw z §13.

Po zakończeniu Subskrypcji Konto wraca do Planu Darmowego. Projekty, obliczenia i wszystkie wpisy w Mojej bibliotece pozostają na Koncie; nowych wpisów nie można dodać ponad limit Planu Darmowego. Pobrane dokumenty pozostają u Użytkownika.

O zmianie ceny Subskrypcji Usługodawca informuje e-mailem co najmniej 30 dni przed początkiem okresu rozliczeniowego, od którego nowa cena ma obowiązywać. Użytkownik, który nie akceptuje nowej ceny, może anulować Subskrypcję przed tym dniem bez żadnych kosztów; bieżący okres rozlicza się po dotychczasowej cenie.

§9 Promocje i kody rabatowe

Usługodawca może oferować rabaty: kody rabatowe, oferty przyznawane Kontu w Serwisie (np. za dokończenie konfiguracji Konta) i oferty wysyłane e-mailem osobom, które zgodziły się je otrzymywać. Przy każdej ofercie podajemy wysokość rabatu, plany, których dotyczy, i termin ważności; te warunki mają pierwszeństwo przed ogólnymi zasadami z tego paragrafu.

Do jednego zakupu można zastosować jeden rabat. Rabaty nie łączą się, nie podlegają wymianie na pieniądze i dotyczą - o ile oferta nie stanowi inaczej - pierwszej płatności za wskazany plan. Przy każdej obniżce ceny podajemy także najniższą cenę tego planu z 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.

§10 Prawo odstąpienia od umowy

Konsumentowi, który zawarł umowę na odległość, przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie czternastu dni od dnia jej zawarcia, bez podawania przyczyny i bez kosztów, z wyjątkami opisanymi poniżej. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Oświadczenie można złożyć e-mailem na adres z §1, pocztą albo na formularzu, którego wzór jest w Załączniku; Usługodawca potwierdza jego otrzymanie e-mailem. Jeżeli sprzedawcą jest podmiot z grupy Stripe (§6), Usługodawca przekazuje mu oświadczenie, a Konsument może je złożyć także bezpośrednio sprzedawcy.

Raport jest treścią cyfrową. Prawo odstąpienia od umowy o Raport nie przysługuje, jeżeli przed zapłatą Konsument zaznaczył w Serwisie osobne oświadczenie, w którym zażądał udostępnienia raportu przed upływem terminu do odstąpienia i przyjął do wiadomości, że z chwilą udostępnienia traci prawo odstąpienia, a Usługodawca potwierdził to oświadczenie e-mailem (art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta). Do chwili wykorzystania raportu (§7) Konsument może od umowy odstąpić.

Subskrypcja jest usługą cyfrową. Konsument może od niej odstąpić w terminie czternastu dni także wtedy, gdy Subskrypcja już działa. Jeżeli przed zapłatą zażądał w Serwisie jej rozpoczęcia przed upływem terminu do odstąpienia, płaci za okres od rozpoczęcia do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do ceny okresu rozliczeniowego (art. 35 ustawy o prawach konsumenta); pozostałą część ceny otrzymuje z powrotem.

Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż czternastu dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, tym samym sposobem płatności, jakiego użył Konsument, chyba że wyraźnie zgodził się on na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z kosztami. Zwrotu dokonuje sprzedawca wskazany w §6.

§11 Algo AI

Algo AI jest systemem sztucznej inteligencji: odpowiada na pytania o Projekt, sprawdza obliczenia, odczytuje dane z dokumentów budynku i z rzutów oraz - na wyraźne polecenie Użytkownika - wprowadza zmiany w Projektach i w Mojej bibliotece. Korzysta z modeli AI dostawców zewnętrznych, które Usługodawca dobiera do zadania i może wymieniać.

Algo AI może się mylić, także co do przepisów i wartości odczytanych z dokumentów. Wartości odczytane z dokumentów są propozycją: trafiają do Projektu po zatwierdzeniu przez Użytkownika, także gdy Użytkownik wybrał tryb, w którym Serwis zatwierdza je za niego. Zmiany wprowadzone przez Algo AI Serwis pokazuje w rozmowie i pozwala cofnąć w terminie tam wskazanym. Obliczenia zapotrzebowania na ciepło zawsze wykonuje algorytm Serwisu, a nie model AI.

Limit AI wynosi miesięcznie: w Planie Darmowym 200 000 tokenów, na Koncie, które kupiło Raport, 500 000 tokenów, a w Subskrypcji 1 500 000 tokenów. Pula odnawia się pierwszego dnia miesiąca kalendarzowego (czasu polskiego) i nie przechodzi na kolejny miesiąc. To, ile rozmów mieści się w puli, zależy od ich długości i użytego modelu; wykorzystanie puli widać w Serwisie. Odczyt danych z dokumentów budynku i z rzutów nie korzysta z Limitu AI, lecz z zasad z §5 i §7, o których Serwis informuje przed jego rozpoczęciem.

Przetwarzanie danych przez Algo AI opisuje Polityka prywatności.

§12 Charakter usługi i odpowiedzialność

Serwis jest narzędziem obliczeniowym i projektowym. Obliczenia OZC wykonuje zgodnie z normą PN-EN 12831-1 oraz normami PN-EN ISO 6946 i PN-EN ISO 13370, w zakresie opisanym w Serwisie, na podstawie danych wprowadzonych przez Użytkownika. Wyniki zależą od tych danych, a Serwis wspiera, lecz nie zastępuje wiedzy i osądu osoby, która projektuje lub wykonuje instalację.

Wobec Użytkowników niebędących Konsumentami ani przedsiębiorcami na prawach konsumenta: Usługodawca nie odpowiada za utracone korzyści ani za skutki decyzji projektowych i wykonawczych podjętych na podstawie niepełnych lub niezgodnych ze stanem faktycznym danych, a jego odpowiedzialność z tytułu umowy jest ograniczona do kwoty opłat zapłaconych za Serwis w ciągu 12 miesięcy przed zdarzeniem, które wyrządziło szkodę. Ograniczenia te nie dotyczą szkody wyrządzonej umyślnie lub z rażącego niedbalstwa.

Wobec Konsumentów i przedsiębiorców na prawach konsumenta Usługodawca odpowiada na zasadach ogólnych, a regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza ich uprawnień wynikających z przepisów.

Usługodawca dba o ciągłość działania Serwisu, ale może go czasowo wyłączyć na potrzeby konserwacji, aktualizacji albo usunięcia awarii, w miarę możliwości zapowiadając dłuższe przerwy w Serwisie.

§13 Zgodność usługi z umową

Usługodawca odpowiada wobec Konsumenta za zgodność Serwisu z umową na zasadach rozdziału 5b ustawy o prawach konsumenta: przy Subskrypcji i Planie Darmowym przez cały czas ich świadczenia, a przy Raporcie za brak zgodności istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat. Usługodawca dostarcza aktualizacje, w tym zabezpieczające, potrzebne do zachowania zgodności.

Jeżeli Serwis jest niezgodny z umową, Konsument może żądać doprowadzenia go do zgodności. Gdy doprowadzenie do zgodności jest niemożliwe, wymagałoby nadmiernych kosztów, nie nastąpiło w rozsądnym czasie albo niezgodność jest istotna, Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo - gdy niezgodność nie jest nieistotna - o odstąpieniu od umowy. Zwrot należności następuje w ciągu czternastu dni od otrzymania oświadczenia.

§14 Zmiany Serwisu

Usługodawca rozwija Serwis i może zmieniać jego funkcje, wygląd i sposób działania, także w sposób, który nie jest potrzebny do zachowania zgodności z umową, z następujących uzasadnionych przyczyn: zmiana przepisów lub norm, na których opierają się obliczenia; bezpieczeństwo Serwisu i danych; zmiana lub wycofanie usługi dostawcy zewnętrznego, w tym modelu AI; rozwój techniczny i dodawanie nowych funkcji; usunięcie funkcji, z których Użytkownicy nie korzystają.

Zmiana nie wiąże się z kosztami dla Konsumenta. Jeżeli zmiana istotnie i negatywnie wpływa na dostęp do Serwisu lub korzystanie z niego, Usługodawca informuje o niej z wyprzedzeniem, na trwałym nośniku, a Konsument może w ciągu 30 dni od zmiany albo od tej informacji wypowiedzieć umowę bez kosztów i otrzymać zwrot ceny za okres po wypowiedzeniu. Raportu już dostarczonego zmiany nie dotyczą.

§15 Reklamacje

Reklamację można złożyć e-mailem na adres [email protected] albo pocztą na adres z §1. Reklamacja powinna zawierać adres e-mail Konta, opis problemu, a jeżeli to możliwe - nazwę Projektu, datę zdarzenia i oczekiwany sposób załatwienia sprawy. Brak tych danych nie powoduje pozostawienia reklamacji bez rozpatrzenia.

Usługodawca odpowiada na reklamację w ciągu czternastu dni od jej otrzymania, e-mailem albo na innym trwałym nośniku. Jeżeli reklamację złożył Konsument, a Usługodawca nie odpowie w tym terminie, uważa się, że uznał reklamację.

W ten sam sposób można złożyć skargę na decyzję opisaną w §16.

§16 Treści Użytkownika i ich moderacja

Użytkownik nie może dostarczać treści o charakterze bezprawnym, w tym treści naruszających prawa osób trzecich, danych osób, których nie ma prawa przetwarzać, ani złośliwego oprogramowania, i nie może korzystać z Serwisu niezgodnie z jego przeznaczeniem, w szczególności pobierać danych Serwisu automatycznie ani udostępniać Konta innym osobom.

Każdy może zgłosić treść w Serwisie, którą uważa za bezprawną, na adres [email protected]. Zgłoszenie powinno zawierać uzasadnienie, dlaczego treść jest bezprawna, jej dokładne miejsce (np. adres formularza klienta), imię i nazwisko lub nazwę oraz adres e-mail zgłaszającego - chyba że dotyczy przestępstw wobec dzieci - i oświadczenie, że zgłoszenie jest dokonane w dobrej wierze. Usługodawca potwierdza otrzymanie zgłoszenia i informuje zgłaszającego o decyzji.

Zgłoszenia i naruszenia rozpatruje człowiek; Usługodawca nie stosuje zautomatyzowanej moderacji treści. Jeżeli Usługodawca usunie treść, zablokuje do niej dostęp, zawiesi albo zamknie Konto, przekazuje Użytkownikowi uzasadnienie na trwałym nośniku, z informacją o podstawie decyzji i o możliwości złożenia skargi (§15) oraz drogi sądowej. O podejrzeniu przestępstwa zagrażającego życiu lub bezpieczeństwu osób Usługodawca zawiadamia właściwe organy.

§17 Dane osobowe i powierzenie przetwarzania

Zasady przetwarzania danych Użytkowników, dla których Usługodawca jest administratorem, opisuje Polityka prywatności (heatalgo.com/polityka-prywatnosci).

Dane Klientów Użytkownika, które Użytkownik wprowadza do Serwisu albo które Klienci przekazują przez formularz klienta, Użytkownik powierza Usługodawcy do przetwarzania; Użytkownik jest ich administratorem i zapewnia podstawę prawną ich przetwarzania oraz wykonanie wobec Klientów obowiązku informacyjnego. Niniejszy paragraf jest umową powierzenia przetwarzania danych w rozumieniu art. 28 RODO. Przedmiotem przetwarzania są dane identyfikacyjne i kontaktowe Klientów, adres budynku, dane budynku oraz odpowiedzi i pliki z formularza klienta; celem - świadczenie usług Serwisu, w tym przez Algo AI na polecenie Użytkownika; czasem - okres prowadzenia Konta.

Usługodawca przetwarza te dane wyłącznie na udokumentowane polecenie Użytkownika, którym jest korzystanie z funkcji Serwisu; zapewnia, że osoby upoważnione do ich przetwarzania zobowiązały się do zachowania poufności; stosuje środki bezpieczeństwa z art. 32 RODO; pomaga Użytkownikowi w realizacji praw osób, których dane dotyczą, i obowiązków z art. 32-36 RODO; zawiadamia Użytkownika o naruszeniu ochrony tych danych bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 48 godzin od jego stwierdzenia; udostępnia informacje potrzebne do wykazania spełnienia tych obowiązków i umożliwia audyt po uprzednim uzgodnieniu terminu.

Użytkownik udziela ogólnej zgody na korzystanie przez Usługodawcę z dalszych podmiotów przetwarzających wymienionych w Polityce prywatności (pkt 5). O zamiarze dodania lub zmiany takiego podmiotu Usługodawca informuje, aktualizując Politykę prywatności z co najmniej czternastodniowym wyprzedzeniem; Użytkownik, który się sprzeciwia, może wypowiedzieć umowę przed wejściem zmiany w życie. Dalsze podmioty przetwarzające mają nałożone te same obowiązki ochrony danych.

Po zakończeniu umowy Usługodawca usuwa dane Klientów Użytkownika na zasadach z Polityki prywatności, po umożliwieniu ich pobrania (§18), chyba że przepisy wymagają ich dalszego przechowywania.

§18 Pobranie danych i zmiana dostawcy

Pobrane raporty i rzuty są dostępne w Serwisie na zasadach z §7 i §8. Niezależnie od planu, na żądanie wysłane na adres z §1 Usługodawca bezpłatnie przekazuje Użytkownikowi, w powszechnie używanym formacie nadającym się do odczytu maszynowego (JSON oraz pliki w formacie, w jakim zostały wgrane), dane wprowadzone przez Użytkownika i wyniki obliczeń jego Projektów, wpisy Mojej biblioteki, wgrane podkłady i odpowiedzi z formularzy klienta. Kod i algorytmy Serwisu nie są przedmiotem eksportu.

Użytkownik, który chce przenieść dane do innego dostawcy albo do własnej infrastruktury, może w tym celu wypowiedzieć umowę w każdej chwili (§4, §8). Usługodawca przekazuje dane w ciągu 30 dni od żądania, w tym czasie nadal świadczy usługę w zakresie wykupionego planu, a dane pozostają do pobrania przez co najmniej 30 dni od przekazania; następnie są usuwane na zasadach z Polityki prywatności. Usługodawca nie pobiera opłat za zmianę dostawcy ani za eksport danych.

§19 Własność intelektualna

Serwis, w tym jego kod, interfejs, algorytmy, katalogi i materiały, należy do Usługodawcy lub jego licencjodawców. W czasie trwania umowy Użytkownik może korzystać z Serwisu zgodnie z regulaminem; nie może go kopiować, dekompilować ani odtwarzać jego kodu poza przypadkami dozwolonymi przez prawo.

Treści Użytkownika pozostają jego własnością. Użytkownik udziela Usługodawcy niewyłącznej, nieodpłatnej licencji na przechowywanie i przetwarzanie Treści Użytkownika w zakresie potrzebnym do świadczenia usług, na czas trwania umowy. Raporty, projekty i pliki wygenerowane w Serwisie Użytkownik może wykorzystywać bez ograniczeń, także udostępniać swoim klientom.

§20 Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności zwrócić się o pomoc do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, wystąpić do wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej o przeprowadzenie postępowania mediacyjnego albo do podmiotu uprawnionego do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. Wykaz tych podmiotów prowadzi Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (uokik.gov.pl). Usługodawca nie zobowiązał się z góry do udziału w takim postępowaniu; po rozpatrzeniu reklamacji informuje, czy zgadza się na nie.

§21 Prawo właściwe i sąd

Do umów z Usługodawcą stosuje się prawo polskie. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony, jaką zapewniają mu przepisy, których nie można wyłączyć w drodze umowy, obowiązujące w państwie jego zwykłego pobytu.

Spory z Użytkownikami niebędącymi Konsumentami ani przedsiębiorcami na prawach konsumenta rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy. Spory z Konsumentami rozstrzyga sąd właściwy według przepisów ogólnych.

Wybór prawa i sądu dotyczy umowy z Usługodawcą; nie rozstrzyga o prawie właściwym dla umowy sprzedaży zawartej ze sprzedawcą wskazanym w §6.

§22 Zmiany regulaminu i postanowienia końcowe

Usługodawca może zmienić regulamin z ważnych przyczyn: zmiany przepisów albo ich wykładni przez sądy lub organy, zmiany zakresu lub sposobu działania Serwisu (§14), zmiany cen lub planów, zmiany sprzedawcy albo dostawców usług, od których zależy Serwis, oraz potrzeby usunięcia niejasności. O zmianie Użytkownicy dowiadują się e-mailem co najmniej czternastu dni przed jej wejściem w życie, a nowa wersja jest publikowana na heatalgo.com/regulamin razem z datą wejścia w życie. Użytkownik, który nie akceptuje zmiany, może przed tym dniem wypowiedzieć umowę bez kosztów. Zmiana ceny Subskrypcji następuje na zasadach z §8.

Umowy zawarte przed wejściem zmiany w życie podlegają dotychczasowej wersji regulaminu do dnia wejścia zmiany w życie. Dotychczasowe wersje regulaminu są dostępne na heatalgo.com.

Załącznik - wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: Cratun Sp. z o.o., Niekłonice 49E, 76-024 Niekłonice, e-mail: [email protected]

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi / o dostarczenie treści cyfrowej(*): …

Data zawarcia umowy: … / Imię i nazwisko konsumenta(-ów): … / Adres e-mail Konta: … / Adres konsumenta(-ów): …

Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): … / Data: …

(*) Niepotrzebne skreślić.