Kort antwoord: je betaalt op de pagina van Stripe met een kaart, Apple Pay, Google Pay of Link, in euro, zloty of dollar. Stripe is de verkoper en stuurt je na elke betaling de factuur per e-mail. Het abonnement zeg je op onder Your plan met Cancel subscription - je houdt toegang tot het einde van de betaalde periode. De app is in het Engels; alle namen uit de app staan hier daarom in hun Engelse woorden. Wil je weten wat gratis is en wat een rapport ontgrendelt, begin dan bij wat gratis is en wat een rapport ontgrendelt.
Zo werkt een aankoop
Een aankoop start je op twee plekken: op de pagina Billing (accountmenu, Plan and billing) met Change plan, of in een project met Unlock the full report als je geen tegoed hebt. Er opent een venster met de schakelaar Report / Subscription. Onder Report kies je Module (één of twee modules van dit project) of Whole project, onder Subscription een looptijd van 1, 6 of 12 maanden.
In hetzelfde venster kies je de valuta (PLN, EUR of USD) en zie je de prijs incl. btw. Continue to payment brengt je naar de betaalpagina van Stripe. Daar vul je je kaartgegevens in of kies je Apple Pay, Google Pay of Link, en koop je voor een bedrijf, dan vul je het btw-nummer in. Na het betalen kom je terug in de app op het scherm Confirming your payment; de bevestiging duurt meestal een paar seconden, daarna zie je Payment confirmed en is de toegang actief.
Tegoed staat meteen op je account en vervalt niet. Het abonnement is meteen actief voor de gekozen looptijd.
Wie de verkoper is en waar de factuur vandaan komt
Een aankoop in de app wordt afgehandeld door Stripe, en Stripe is de verkoper. Stripe rekent de belasting van het land van de koper en maakt een factuur met de naam HeatAlgo en de productgegevens. Je krijgt de factuur na elke betaling in een aparte e-mail van Stripe - ook bij elke verlenging van het abonnement.
Alle facturen en de opgeslagen kaart staan onder Invoices and card at Stripe op de pagina Billing. Er opent een pagina van Stripe, en van daaruit ga je terug naar de app. Je aankoopgeschiedenis staat ook in het onderdeel Orders van de app: elke betaling heeft een datum, een bedrag, een status (Paid of Refunded), de verkoper en het factuurnummer.
Koop je voor een bedrijf? Het btw-nummer (in België het ondernemingsnummer) vul je in het betaalformulier van Stripe in, voor het betalen - de app herinnert je daaraan in het aankoopvenster. Het nummer uit het formulier komt op de factuur.
De prijzen zijn incl. btw - ook als je vanuit Nederland, België of een ander land koopt: de btw van jouw land zit al in de prijs, en Stripe rekent die af op de betaalpagina. Je betaalt in de valuta die je naast de prijs kiest - euro, zloty of Amerikaanse dollar. Vanuit landen die de betaalprovider uitsluit, is kopen niet mogelijk - de lijst staat op de pagina prijzen.
Betaalmethoden
Op de betaalpagina betaal je met een kaart, of met Apple Pay, Google Pay en Link. Betalen per overschrijving op factuur spreken we alleen af met bedrijven die veel woningen per maand doen, als onderdeel van een offerte op maat - dan is HeatAlgo de verkoper en maakt HeatAlgo zelf de factuur. Zulke bestellingen staan onder Orders awaiting an invoice met de status Invoice on the way, Invoice issued, Paid of Cancelled.
Abonnement: looptijd, verlenging, opzeggen
Het abonnement voor installateurs geldt voor elk project in je account, zonder termijn voor nieuwe pdf-versies. Je koopt het voor 1, 6 of 12 maanden (€ 115, € 552, € 966 incl. btw; in zloty 499 zł, 2.394 zł, 4.188 zł; in dollar $ 129, $ 619, $ 1.079). Hoe langer de looptijd, hoe lager de prijs per maand. Onder Your plan zie je de status Active en de datum Paid until.
Het abonnement wordt aan het einde van de betaalde periode automatisch verlengd met de opgeslagen kaart. Bij een looptijd van 6 of 12 maanden krijg je twee weken voor de verlenging een herinnering met het bedrag per e-mail; het maandabonnement wordt elke maand verlengd zonder aparte herinnering. Mislukt de betaling bij de verlenging, dan probeert Stripe het opnieuw, en je toegang loopt intussen door - werk in dat geval de kaart bij met Manage card at Stripe.
Opzeggen: klik onder Your plan op Cancel subscription. Het venster laat drie dingen zien: tot wanneer je toegang houdt, hoeveel projecten daarna geen rapport meer kunnen exporteren, en dat projecten en berekeningen in je account blijven. Na je bevestiging verandert de status in Ending, en de toegang loopt tot de betaalde datum. Tot dan kun je je bedenken met Resume subscription - we verwijderen niets, en hervatten zet de export in elk project terug.
Na het einde van het abonnement gaan de projecten die daarmee ontgrendeld waren voor de export terug naar de voorvertoning: eerder gedownloade pdf's blijven van jou, en een nieuwe versie download je na de aankoop van een rapport of na het hervatten van het abonnement. Zolang er een abonnement actief is, kun je geen tweede kopen - de app weigert dat met You already have an active subscription.
Kaart en betaalgegevens
De kaart wijzig je met Manage card at Stripe op de pagina Billing - er opent een pagina van Stripe waar je de nieuwe kaart invult, en daarna ga je terug naar de app. Antwoordt de app met There is no card saved for this account, so there is nothing to manage, dan is er nog geen kaartbetaling opgeslagen - de kaart verschijnt bij de eerste aankoop.
HeatAlgo slaat geen kaartgegevens op; alles rond de kaart en de facturen gebeurt bij Stripe.
Als er iets misging
- This is taking longer than usual op het bevestigingsscherm - de betaling kan toch gelukt zijn; kijk even later op de pagina Billing.
- Payment not found - kijk op Billing; is er geld afgeschreven, stuur ons dan een bericht vanaf het bevestigingsscherm, de betalingsreferentie wordt automatisch meegestuurd.
- The payment could not be opened. Try again in a moment - nothing was charged - een kort probleem aan de kant van de betaling; doe de aankoop opnieuw.
- Een terugbetaalde betaling - die heeft in de betalingslijst de status Refunded, en het ongebruikte tegoed uit die betaling verdwijnt van je account.
- Vragen over een correctie van een factuur - stuur ons een bericht via het accountmenu (Email us).
Terugbetaling en herroeping
Opzeggen gaat in aan het einde van de betaalde periode: tot dan houd je volledige toegang, en het bedrag voor de ongebruikte tijd wordt niet naar verhouding terugbetaald. Ongebruikt rapporttegoed vervalt niet, dus het blijft op je account staan voor de volgende klus.
Als consument heb je 14 dagen bedenktijd om een overeenkomst op afstand te herroepen. Een rapport en een abonnement zijn digitale inhoud: bij de aankoop bevestig je dat je het project meteen ontgrendeld of het abonnement meteen geactiveerd wilt hebben, en je erkent dat het herroepingsrecht vervalt zodra dat volledig geleverd is. Herroep je rechtsgeldig voor de volledige levering, dan krijg je de betaling binnen 14 dagen terug via dezelfde methode waarmee je betaalde. Van abonnementsperiodes die nog niet begonnen zijn, kun je altijd afzien - dat is het gewone opzeggen dat hierboven staat beschreven.
Bij kaartaankopen in de app is Stripe de verkoper, en je oefent het herroepingsrecht uit tegenover Stripe, volgens de voorwaarden van Stripe; tegenover ons bij een aankoop via de route voor bedrijven. De volledige regels staan in de algemene voorwaarden (§8 en §9). Een terugbetaalde betaling staat in de betalingslijst als Refunded, en het ongebruikte tegoed uit die betaling verdwijnt van je account.