Ten artykuł opisuje techniczną stronę zakupów w HeatAlgo: co się dzieje po kliknięciu "Przejdź do płatności", kto jest sprzedawcą, gdzie znaleźć fakturę i jak zarządzać subskrypcją. Jeśli szukasz odpowiedzi na pytanie, co jest darmowe, a co odblokowuje raport, zacznij od artykułu plan darmowy i raporty.
Jak przebiega zakup
Zakup zaczynasz w dwóch miejscach: na stronie "Płatności" (menu konta, pozycja "Plan i płatności") przyciskami "Kup kredyty" albo "Przejdź na subskrypcję", albo w projekcie przyciskiem "Odblokuj pełny raport", gdy nie masz kredytów. Otwiera się okno "Odblokuj" z dwoma planami:
- "Raport" - dla jednego domu i jednego zlecenia; wybierasz liczbę raportów, a cena za sztukę spada przy 3, 5 i 10 sztukach,
- "Subskrypcja" - dla pracy na co dzień; wybierasz okres: 1, 6 albo 12 miesięcy.
W tym samym oknie wybierasz walutę (PLN albo EUR) i widzisz sumę netto. Przycisk "Przejdź do płatności" przenosi Cię na stronę płatności Stripe. Tam wpisujesz dane karty albo wybierasz Apple Pay, Google Pay lub Link, a jeśli kupujesz na firmę - podajesz NIP. Po zapłacie wracasz do aplikacji na ekran "Potwierdzamy płatność"; potwierdzenie trwa zwykle kilka sekund, a potem widzisz "Płatność potwierdzona" i dostęp jest aktywny.
Kredyty pojawiają się na koncie od razu i zostają bezterminowo. Subskrypcja aktywuje się od razu na wybrany okres.
Kto jest sprzedawcą i skąd wziąć fakturę
Zakup w aplikacji rozlicza Stripe i to Stripe jest sprzedawcą. Nalicza podatek według kraju kupującego i wystawia fakturę z nazwą HeatAlgo i danymi produktu. Fakturę dostajesz osobnym e-mailem od Stripe po każdej płatności - także po każdym odnowieniu subskrypcji.
Wszystkie faktury i zapisaną kartę znajdziesz na stronie "Płatności" pod przyciskiem "Faktury i karta w Stripe". Otwiera się strona Stripe, z której wracasz do aplikacji. Historia zakupów jest też w sekcji "Zamówienia" w aplikacji: każda płatność ma datę, kwotę, status ("Opłacone" albo "Zwrócone"), sprzedawcę i numer faktury.
Kupujesz na firmę? NIP podajesz w formularzu płatności Stripe, przed zapłatą - aplikacja przypomina o tym w oknie zakupu. NIP z formularza trafia na fakturę.
Przy płatności w złotych aplikacja pokazuje kwotę brutto z polską stawką 23% VAT jako informację; ostateczny podatek nalicza Stripe na stronie płatności według Twojego kraju i widzisz go przed zapłatą. Z krajów objętych ograniczeniami operatora płatności zakup nie jest możliwy - lista jest na stronie cennika.
Metody płatności
Ze strony płatności zapłacisz kartą oraz przez Apple Pay, Google Pay i Link. BLIK i Przelewy24 nie są dostępne w tym rozliczeniu. Płatność przelewem na podstawie faktury ustalamy tylko dla firm robiących wiele domów miesięcznie, w ramach wyceny indywidualnej - tam sprzedawcą jest HeatAlgo i wystawiamy fakturę VAT ze stawką 23%. Takie zamówienia widzisz w sekcji "Zamówienia do wystawienia faktury" ze statusem: "Faktura w drodze", "Faktura wystawiona", "Opłacone" albo "Anulowane".
Subskrypcja: okres, odnowienie, anulowanie
Subskrypcja Instalator obejmuje wszystkie projekty na koncie, bez okna poprawek. Kupujesz ją na 1, 6 albo 12 miesięcy (500 zł, 2 400 zł, 4 200 zł netto; w euro 120 €, 575 €, 999 €). Dłuższy okres oznacza niższą cenę za miesiąc. W sekcji "Twój plan" widzisz status "Aktywna" i datę "Opłacone do".
Subskrypcja odnawia się automatycznie na koniec opłaconego okresu z zapisanej karty. Przy okresie półrocznym i rocznym dwa tygodnie przed odnowieniem dostajesz e-mail z przypomnieniem i kwotą; plan miesięczny odnawia się co miesiąc bez osobnego przypomnienia. Jeśli płatność za odnowienie się nie powiedzie, Stripe ponawia próbę, a dostęp działa w tym czasie dalej - w takiej sytuacji zaktualizuj kartę przyciskiem "Zarządzaj kartą".
Anulowanie: w sekcji "Twój plan" kliknij "Anuluj subskrypcję". Okno pokazuje trzy rzeczy: do kiedy masz dostęp, ile projektów po tej dacie straci eksport raportu i że projekty oraz obliczenia zostają na koncie. Po potwierdzeniu status zmienia się na "Kończy się", a dostęp trwa do opłaconej daty. Do tego momentu możesz zmienić zdanie przyciskiem "Wznów subskrypcję" - niczego nie usuwamy, a wznowienie przywraca eksport we wszystkich projektach.
Po zakończeniu subskrypcji projekty odblokowane w jej ramach wracają do podglądu w zakresie eksportu: pobrane wcześniej PDF-y zostają Twoje, nową wersję pobierzesz po kupieniu raportu albo po wznowieniu subskrypcji. Dopóki jedna subskrypcja jest aktywna, nie kupisz drugiej - aplikacja odmówi komunikatem "Masz już aktywną subskrypcję".
Karta i dane płatnicze
Kartę zmienisz przyciskiem "Zarządzaj kartą" na stronie "Płatności" - otwiera stronę Stripe, na której podajesz nową kartę, i wracasz do aplikacji. Jeśli aplikacja odpowiada "Nie mamy zapisanej karty dla tego konta", oznacza to, że żadna płatność kartą nie została jeszcze zapisana - karta pojawia się przy pierwszym zakupie.
HeatAlgo nie przechowuje danych karty; wszystko, co dotyczy karty i faktur, dzieje się u Stripe.
Gdy coś poszło nie tak
- "To trwa dłużej niż zwykle" na ekranie potwierdzenia - płatność mogła się udać; sprawdź stronę "Płatności" za chwilę.
- "Nie znaleziono tej płatności" - sprawdź "Płatności"; jeśli środki zostały pobrane, napisz do nas z ekranu potwierdzenia, numer płatności dołączymy automatycznie.
- "Nie udało się otworzyć płatności. Spróbuj ponownie za chwilę - nic nie zostało pobrane" - chwilowy problem po stronie płatności, powtórz zakup.
- Płatność zwrócona - na liście płatności ma status "Zwrócone", a niewykorzystane kredyty z tej płatności znikają z konta.
- Pytania o korektę faktury - napisz do nas z menu konta ("Napisz do nas").
Zwroty i odstąpienie od umowy
Anulowanie subskrypcji jest skuteczne na koniec opłaconego okresu: zachowujesz pełny dostęp do końca tego okresu, a opłata za niewykorzystany czas nie jest zwracana proporcjonalnie. Niewykorzystane kredyty na raporty nie wygasają, więc zostają na koncie do kolejnego zlecenia.
Jako konsument masz 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość. Raport i subskrypcja to treść cyfrowa: przy zakupie potwierdzasz żądanie natychmiastowego odblokowania projektu albo aktywacji subskrypcji i przyjmujesz do wiadomości, że z chwilą pełnego wykonania tego świadczenia prawo odstąpienia wygasa. Jeśli odstąpisz skutecznie przed pełnym dostarczeniem, płatność wraca do Ciebie w ciągu 14 dni tym samym sposobem, którym zapłaciłeś. Możesz też zawsze odstąpić od jeszcze nierozpoczętych okresów subskrypcji - to zwykłe anulowanie opisane wyżej.
Przy zakupie kartą w aplikacji sprzedawcą jest Stripe i prawo odstąpienia wykonujesz wobec Stripe, na zasadach jego regulaminu; wobec nas - przy rozliczeniu dla firm. Pełne zasady są w Regulaminie (§8 i §9). Zwrócona płatność ma na liście status "Zwrócone", a niewykorzystane kredyty z tej płatności znikają z konta.