Krótka odpowiedź: płacisz na stronie Stripe kartą, Apple Pay, Google Pay albo Link, w złotych, euro albo dolarach. Sprzedawcą jest Stripe i to Stripe wysyła Ci fakturę e-mailem po każdej płatności. Subskrypcję anulujesz w „Twój plan” przyciskiem „Anuluj subskrypcję” - dostęp zostaje do końca opłaconego okresu. Jeśli szukasz odpowiedzi na pytanie, co jest darmowe, a co odblokowuje raport, zacznij od artykułu plan darmowy i raporty.
Jak przebiega zakup
Zakup zaczynasz w dwóch miejscach: na stronie "Płatności" (menu konta, pozycja "Plan i płatności") przyciskiem "Zmień plan", albo w projekcie przyciskiem "Odblokuj pełny raport", gdy nie masz kredytów. Otwiera się okno z przełącznikiem Raport / Subskrypcja. W Raporcie wybierasz "Moduł" (jeden albo dwa moduły tego projektu) albo "Cały projekt"; w Subskrypcji - okres 1, 6 albo 12 miesięcy.
W tym samym oknie wybierasz walutę (PLN, EUR albo USD) i widzisz cenę z VAT. Przycisk "Przejdź do płatności" przenosi Cię na stronę płatności Stripe. Tam wpisujesz dane karty albo wybierasz Apple Pay, Google Pay lub Link, a jeśli kupujesz na firmę - podajesz NIP. Po zapłacie wracasz do aplikacji na ekran "Potwierdzamy płatność"; potwierdzenie trwa zwykle kilka sekund, a potem widzisz "Płatność potwierdzona" i dostęp jest aktywny.
Kredyty pojawiają się na koncie od razu i zostają bezterminowo. Subskrypcja aktywuje się od razu na wybrany okres.
Kto jest sprzedawcą i skąd wziąć fakturę
Zakup w aplikacji rozlicza Stripe i to Stripe jest sprzedawcą. Nalicza podatek według kraju kupującego i wystawia fakturę z nazwą HeatAlgo i danymi produktu. Fakturę dostajesz osobnym e-mailem od Stripe po każdej płatności - także po każdym odnowieniu subskrypcji.
Wszystkie faktury i zapisaną kartę znajdziesz na stronie "Płatności" pod przyciskiem "Faktury i karta w Stripe". Otwiera się strona Stripe, z której wracasz do aplikacji. Historia zakupów jest też w sekcji "Zamówienia" w aplikacji: każda płatność ma datę, kwotę, status ("Opłacone" albo "Zwrócone"), sprzedawcę i numer faktury.
Kupujesz na firmę? NIP podajesz w formularzu płatności Stripe, przed zapłatą - aplikacja przypomina o tym w oknie zakupu. NIP z formularza trafia na fakturę.
Ceny zawierają VAT - także przy zakupie spoza Polski, gdzie podatek według Twojego kraju jest już w cenie i Stripe rozlicza go na stronie płatności. Płacisz w walucie wybranej przy cenie - w złotych, euro lub dolarach. Z krajów objętych ograniczeniami operatora płatności zakup nie jest możliwy - lista jest na stronie cennika.
Metody płatności
Ze strony płatności zapłacisz kartą oraz przez Apple Pay, Google Pay i Link. BLIK i Przelewy24 nie są dostępne w tym rozliczeniu. Płatność przelewem na podstawie faktury ustalamy tylko dla firm robiących wiele domów miesięcznie, w ramach wyceny indywidualnej - tam sprzedawcą jest HeatAlgo i wystawiamy fakturę VAT ze stawką 23%. Takie zamówienia widzisz w sekcji "Zamówienia do wystawienia faktury" ze statusem: "Faktura w drodze", "Faktura wystawiona", "Opłacone" albo "Anulowane".
Subskrypcja: okres, odnowienie, anulowanie
Subskrypcja Instalator obejmuje wszystkie projekty na koncie, bez okna nowych wersji PDF. Kupujesz ją na 1, 6 albo 12 miesięcy (149 zł, 804 zł, 1 428 zł z VAT; w euro 35 €, 189 €, 336 €; w dolarach $39, $210, $372). Dłuższy okres oznacza niższą cenę za miesiąc. W sekcji "Twój plan" widzisz status "Aktywna" i datę "Opłacone do".
Subskrypcja odnawia się automatycznie na koniec opłaconego okresu z zapisanej karty. Przy okresie półrocznym i rocznym dwa tygodnie przed odnowieniem dostajesz e-mail z przypomnieniem i kwotą; plan miesięczny odnawia się co miesiąc bez osobnego przypomnienia. Jeśli płatność za odnowienie się nie powiedzie, Stripe ponawia próbę, a dostęp działa w tym czasie dalej - w takiej sytuacji zaktualizuj kartę przyciskiem "Zarządzaj kartą w Stripe".
Anulowanie: w sekcji "Twój plan" kliknij "Anuluj subskrypcję". Okno pokazuje trzy rzeczy: do kiedy masz dostęp, ile projektów po tej dacie straci eksport raportu i że projekty oraz obliczenia zostają na koncie. Po potwierdzeniu status zmienia się na "Kończy się", a dostęp trwa do opłaconej daty. Do tego momentu możesz zmienić zdanie przyciskiem "Wznów subskrypcję" - niczego nie usuwamy, a wznowienie przywraca eksport we wszystkich projektach.
Po zakończeniu subskrypcji projekty odblokowane w jej ramach wracają do podglądu w zakresie eksportu: pobrane wcześniej PDF-y zostają Twoje, nową wersję pobierzesz po kupieniu raportu albo po wznowieniu subskrypcji. Dopóki jedna subskrypcja jest aktywna, nie kupisz drugiej - aplikacja odmówi komunikatem "Masz już aktywną subskrypcję".
Karta i dane płatnicze
Kartę zmienisz przyciskiem "Zarządzaj kartą w Stripe" na stronie "Płatności" - otwiera stronę Stripe, na której podajesz nową kartę, i wracasz do aplikacji. Jeśli aplikacja odpowiada "Nie mamy zapisanej karty dla tego konta", oznacza to, że żadna płatność kartą nie została jeszcze zapisana - karta pojawia się przy pierwszym zakupie.
HeatAlgo nie przechowuje danych karty; wszystko, co dotyczy karty i faktur, dzieje się u Stripe.
Gdy coś poszło nie tak
- "To trwa dłużej niż zwykle" na ekranie potwierdzenia - płatność mogła się udać; sprawdź stronę "Płatności" za chwilę.
- "Nie znaleziono tej płatności" - sprawdź "Płatności"; jeśli środki zostały pobrane, napisz do nas z ekranu potwierdzenia, numer płatności dołączymy automatycznie.
- "Nie udało się otworzyć płatności. Spróbuj ponownie za chwilę - nic nie zostało pobrane" - chwilowy problem po stronie płatności, powtórz zakup.
- Płatność zwrócona - na liście płatności ma status "Zwrócone", a niewykorzystane kredyty z tej płatności znikają z konta.
- Pytania o korektę faktury - napisz do nas z menu konta ("Napisz do nas").
Zwroty i odstąpienie od umowy
Anulowanie subskrypcji jest skuteczne na koniec opłaconego okresu: zachowujesz pełny dostęp do końca tego okresu, a opłata za niewykorzystany czas nie jest zwracana proporcjonalnie. Niewykorzystane kredyty na raporty nie wygasają, więc zostają na koncie do kolejnego zlecenia.
Jako konsument masz 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość. Raport i subskrypcja to treść cyfrowa: przy zakupie potwierdzasz żądanie natychmiastowego odblokowania projektu albo aktywacji subskrypcji i przyjmujesz do wiadomości, że z chwilą pełnego wykonania tego świadczenia prawo odstąpienia wygasa. Jeśli odstąpisz skutecznie przed pełnym dostarczeniem, płatność wraca do Ciebie w ciągu 14 dni tym samym sposobem, którym zapłaciłeś. Możesz też zawsze odstąpić od jeszcze nierozpoczętych okresów subskrypcji - to zwykłe anulowanie opisane wyżej.
Przy zakupie kartą w aplikacji sprzedawcą jest Stripe i prawo odstąpienia wykonujesz wobec Stripe, na zasadach jego regulaminu; wobec nas - przy rozliczeniu dla firm. Pełne zasady są w Regulaminie (§8 i §9). Zwrócona płatność ma na liście status "Zwrócone", a niewykorzystane kredyty z tej płatności znikają z konta.