L'application HeatAlgo est en anglais : les libellés cités dans cet article sont ceux de l'interface, tels que vous les verrez à l'écran.
En bref : vous payez sur la page Stripe par carte bancaire, Apple Pay, Google Pay ou Link, en euros, en zlotys ou en dollars. Stripe est le vendeur et vous envoie la facture par e-mail après chaque paiement. Vous résiliez l'abonnement sous Your plan avec Cancel subscription : l'accès reste ouvert jusqu'à la fin de la période payée. Si vous cherchez ce qui est gratuit et ce que débloque un rapport, commencez par le compte gratuit et les rapports.
Comment se passe un achat
Vous lancez un achat à deux endroits : sur la page Billing (menu du compte, Plan and billing) avec Change plan, ou dans un projet avec Unlock the full report lorsque vous n'avez pas de crédit. Une fenêtre s'ouvre avec un sélecteur Report / Subscription (rapport / abonnement). Sous Report, vous choisissez Module (un ou deux modules de ce projet) ou Whole project (le projet entier) ; sous Subscription, une durée de 1, 6 ou 12 mois.
Dans la même fenêtre, vous choisissez la devise (EUR, PLN ou USD) et vous voyez le prix TTC. Continue to payment vous amène sur la page de paiement Stripe. Vous y saisissez les données de votre carte ou choisissez Apple Pay, Google Pay ou Link, et si vous achetez pour une entreprise, vous indiquez votre numéro de TVA. Après le paiement, vous revenez dans l'application sur l'écran Confirming your payment ; la confirmation prend généralement quelques secondes, puis vous voyez Payment confirmed et l'accès est actif.
Les crédits apparaissent immédiatement sur le compte et restent sans limite de durée. L'abonnement s'active immédiatement pour la durée choisie.
Qui est le vendeur et d'où vient la facture
Un achat dans l'application est réglé par Stripe, et c'est Stripe qui est le vendeur. Il applique la taxe du pays de l'acheteur et émet une facture au nom de HeatAlgo, avec le détail du produit. Vous recevez la facture dans un e-mail séparé de Stripe après chaque paiement, y compris à chaque renouvellement de l'abonnement.
Toutes les factures et la carte enregistrée se trouvent sous Invoices and card at Stripe sur la page Billing. Une page Stripe s'ouvre, d'où vous revenez dans l'application. L'historique des achats figure aussi dans la section Orders de l'application : chaque paiement a une date, un montant, un statut (Paid ou Refunded), le vendeur et le numéro de facture.
Vous achetez pour une entreprise ? Vous saisissez votre numéro de TVA intracommunautaire dans le formulaire de paiement Stripe, avant de payer ; l'application vous le rappelle dans la fenêtre d'achat. Le numéro saisi dans le formulaire figure sur la facture.
Les prix s'entendent TTC, y compris lorsque vous achetez depuis un autre pays que la Pologne : la taxe de votre pays est déjà comprise dans le prix, et Stripe la règle sur la page de paiement. Vous payez dans la devise que vous choisissez à côté du prix : euro, zloty ou dollar américain. Les achats ne sont pas possibles depuis les pays soumis à des restrictions par l'opérateur de paiement ; la liste figure sur la page tarifs.
Moyens de paiement
Sur la page de paiement, vous payez par carte bancaire, ou avec Apple Pay, Google Pay et Link. Le paiement par virement sur facture n'est prévu que pour les entreprises qui réalisent de nombreuses maisons par mois, dans le cadre d'un devis personnalisé : HeatAlgo est alors le vendeur et émet la facture. Ces commandes apparaissent sous Orders awaiting an invoice, avec le statut Invoice on the way, Invoice issued, Paid ou Cancelled.
Abonnement : durée, renouvellement, résiliation
L'abonnement Installer couvre tous les projets du compte, sans délai pour les nouvelles versions PDF. Vous le prenez pour 1, 6 ou 12 mois (115 €, 552 €, 966 € TTC ; en zlotys 499 zł, 2 394 zł, 4 188 zł ; en dollars 129 $, 619 $, 1 079 $). Plus la durée est longue, plus le prix mensuel est bas. Sous Your plan, vous voyez le statut Active et la date Paid until.
L'abonnement se renouvelle automatiquement à la fin de la période payée, sur la carte enregistrée. Pour les durées de six mois et d'un an, vous recevez un e-mail de rappel avec le montant deux semaines avant le renouvellement ; la formule mensuelle se renouvelle chaque mois sans rappel séparé. Si le paiement du renouvellement échoue, Stripe fait de nouvelles tentatives, et l'accès continue entre-temps ; dans ce cas, mettez à jour la carte avec Manage card at Stripe.
Résilier : sous Your plan, cliquez sur Cancel subscription. La fenêtre indique trois choses : jusqu'à quelle date vous gardez l'accès, combien de projets perdent l'export du rapport après cette date, et le fait que les projets et les calculs restent sur le compte. Après confirmation, le statut passe à Ending et l'accès dure jusqu'à la date payée. D'ici là, vous pouvez changer d'avis avec Resume subscription : nous ne supprimons rien, et la reprise rétablit l'export dans chaque projet.
À la fin de l'abonnement, les projets débloqués grâce à lui repassent en aperçu pour ce qui est de l'export : les PDF déjà téléchargés restent à vous, et une nouvelle version peut être téléchargée après l'achat d'un rapport ou la reprise de l'abonnement. Tant qu'un abonnement est actif, vous ne pouvez pas en acheter un deuxième : l'application refuse avec You already have an active subscription.
Carte et données de paiement
Vous changez de carte avec Manage card at Stripe sur la page Billing : une page Stripe s'ouvre, vous y saisissez la nouvelle carte et vous revenez dans l'application. Si l'application répond There is no card saved for this account, so there is nothing to manage, aucun paiement par carte n'a encore été enregistré : la carte apparaît avec le premier achat.
HeatAlgo ne stocke pas les données de carte ; tout ce qui concerne la carte et les factures se passe chez Stripe.
En cas de problème
- This is taking longer than usual sur l'écran de confirmation : le paiement a peut-être quand même abouti ; consultez la page Billing un peu plus tard.
- Payment not found : consultez Billing ; si vous avez été débité, écrivez-nous depuis l'écran de confirmation, la référence du paiement est jointe automatiquement.
- The payment could not be opened. Try again in a moment - nothing was charged : un problème momentané côté paiement ; recommencez l'achat.
- Un paiement remboursé : il porte le statut Refunded dans la liste des paiements, et les crédits inutilisés issus de ce paiement disparaissent du compte.
- Une question sur une facture rectificative : écrivez-nous depuis le menu du compte (Email us).
Remboursement et rétractation
La résiliation d'un abonnement prend effet à la fin de la période payée : vous gardez l'accès complet jusque-là, et le montant du temps non utilisé n'est pas remboursé au prorata. Les crédits de rapport inutilisés n'expirent pas : ils restent sur le compte pour le chantier suivant.
En tant que consommateur, vous disposez de 14 jours pour vous rétracter d'un contrat conclu à distance. Un rapport et un abonnement sont des contenus numériques : à l'achat, vous confirmez vouloir que le projet soit débloqué ou l'abonnement activé immédiatement, et vous reconnaissez qu'une fois cette fourniture entièrement effectuée, le droit de rétractation s'éteint. Si vous vous rétractez valablement avant la fourniture complète, le paiement vous est remboursé sous 14 jours par le moyen de paiement utilisé. Vous pouvez toujours renoncer aux périodes d'abonnement qui n'ont pas encore commencé : c'est la résiliation ordinaire décrite plus haut.
Pour les achats par carte dans l'application, le vendeur est Stripe, et vous exercez votre droit de rétractation auprès de Stripe selon ses conditions ; auprès de nous, pour les commandes d'entreprise. Les règles complètes figurent dans les conditions générales (§8 et §9). Un paiement remboursé apparaît comme Refunded dans la liste des paiements, et les crédits inutilisés issus de ce paiement disparaissent du compte.