Een HeatAlgo-account maak je in een minuut aan, zonder betaalkaart. De app is in het Engels; alle namen uit de app staan hier daarom in hun Engelse woorden. Dit artikel gaat over alles rond het account zelf: account aanmaken, je adres bevestigen, inloggen, een nieuw wachtwoord instellen, de taal van de app en uitzonderingen zoals een geblokkeerd account. Wat gratis is en wat een rapport ontgrendelt, staat in een apart artikel: wat gratis is en wat een rapport ontgrendelt.
Account aanmaken
Je maakt het account aan op heatalgo.app/register. Je hebt drie dingen nodig:
- een e-mailadres, waar de bevestigingslink naartoe gaat,
- een wachtwoord van minstens 6 tekens,
- een vinkje waarmee je de algemene voorwaarden en de privacyverklaring aanvaardt.
Je account blijft gratis en vraagt geen kaart. Installateurs, ontwerpers en energieadviseurs maken er een aan, en ook huiseigenaren die hun eigen woning willen doorrekenen - de app werkt voor iedereen hetzelfde.
Na het versturen van het formulier zie je het scherm Check your inbox. Open het bericht van HeatAlgo en klik op de link - pas dan is je account klaar. Geen bericht? Kijk in je spammap en gebruik daarna Send the link again. Na elke verzending is de knop even niet actief en toont hij hoeveel seconden het nog duurt voor je een nieuwe link kunt vragen.
Inloggen
Je logt in met je e-mailadres en wachtwoord op heatalgo.app/login. Hetzelfde scherm heeft de schakelaar Sign in / Register, dus een nieuw account maak je op dezelfde plek aan.
De meest voorkomende meldingen bij het inloggen en wat ze betekenen:
- Email address has not been confirmed - je hebt nog niet op de link uit de bevestigingsmail geklikt. Ga terug naar je inbox of vraag een nieuwe link aan.
- Invalid email or password - controleer de spelling van het adres en de hoofdletters en kleine letters van het wachtwoord. Weet je het wachtwoord niet meer, stel dan een nieuw in.
- An account with this email address already exists - voor dit adres bestaat al een account; log in in plaats van een nieuw account aan te maken, of stel een nieuw wachtwoord in.
- Too many attempts. Please try again in a few minutes - een beveiliging tegen het raden van wachtwoorden; wacht een paar minuten.
- Session expired. Please sign in again - de sessie in je browser is verlopen; na het inloggen kom je terug op dezelfde plek, en niet-opgeslagen wijzigingen in de modules zijn veilig, want opslaan gaat automatisch.
- This account has been blocked - zie het onderdeel over een geblokkeerd account hieronder.
Nieuw wachtwoord instellen en wachtwoord wijzigen
Klik op de inlogpagina op Forgot password. Vul je e-mailadres in en verstuur. Bestaat er een account voor dat adres, dan krijg je een bericht met een link om een nieuw wachtwoord in te stellen. De link is 24 uur geldig. Na het klikken vul je het nieuwe wachtwoord twee keer in - het moet minstens 6 tekens hebben en verschillen van het huidige.
Ben je ingelogd, open dan in de instellingen het tabblad Security en kies om een wachtwoord in te stellen of te wijzigen. We sturen de link naar het bevestigde e-mailadres van je account. Staat tweestapsverificatie aan, dan schakelt een wachtwoordmail die niet uit.
E-mailadres wijzigen en account verwijderen
Het e-mailadres van je account wijzig je in de instellingen onder Security. Volg de instructies om te bevestigen die naar je oude en je nieuwe adres gaan. Het optionele zakelijke contactadres in je profiel is voor klanten en documenten; daarmee kun je je account niet herstellen. Om je account te laten verwijderen neem je nog steeds contact op met support, via het accountmenu of via het adres in de privacyverklaring.
Wil je alleen opruimen, dan hoef je je account niet te verwijderen: losse projecten verwijder je zelf, vanuit het projectoverzicht. Hoe dat werkt, staat in het artikel over projecten.
Waar je gegevens staan
Account- en projectgegevens worden in onze opdracht verwerkt door infrastructuurleveranciers: Supabase (database, inloggen en bestanden), Railway (hosting van de app), Resend (verzending van e-mail), PostHog (productanalyse, servers in de EU) en de leverancier van het AI-model achter de assistent Algo - elk met een verwerkersovereenkomst. Resend, Railway en de leverancier van het AI-model kunnen gegevens buiten de Europese Economische Ruimte verwerken, in de Verenigde Staten, op basis van standaardcontractbepalingen. De klantgegevens die je in een project invult, of die een klant in het formulier geeft, verwerken wij in jouw opdracht - jij bent er verantwoordelijk voor.
Account- en projectgegevens bewaren we zolang de overeenkomst loopt. Na het verwijderen van een account of project worden ze als verwijderd gemarkeerd en binnen 90 dagen definitief gewist; de administratie van betalingen bewaren we 5 jaar, zoals de wet vraagt. Gesprekken met Algo blijven op je account zolang de overeenkomst loopt, de technische logs van de assistent 30 dagen. Je hebt recht op inzage, correctie, verwijdering, beperking, overdraagbaarheid en bezwaar; je verzoek stuur je naar het adres in de privacyverklaring, en je kunt een klacht indienen bij de Poolse toezichthouder voor gegevensbescherming (UODO). De volledige beschrijving staat in de privacyverklaring.
Taal van de app
HeatAlgo werkt in het Pools en het Engels; een Nederlandse versie van de app is er niet. De taal wijzig je op drie plekken:
- in de instellingen (Settings in het zijmenu), onderdeel Language,
- in het accountmenu rechtsboven, item Language,
- onderaan de inlogpagina, voordat je inlogt.
De gekozen taal geldt voor de app, de meldingen, de notificaties en de pdf-rapporten die je maakt. Het klantformulier heeft aan de kant van de klant een eigen taalschakelaar - de klant kan het in het Engels invullen, los van jouw instelling.
Geblokkeerd account
Zie je na het inloggen het scherm Your account is blocked, dan kun je nu niet bij je projecten en berekeningen, maar er is niets verwijderd - na het deblokkeren staat alles weer precies waar het stond. Het scherm heeft een berichtveld: beschrijf kort de situatie en verstuur het, en we antwoorden op het adres waarmee je inlogt. Met de knop op hetzelfde scherm kun je ook uitloggen.
Uitloggen en werken op meerdere apparaten
Je logt uit via het accountmenu (Sign out). Je kunt op meerdere apparaten tegelijk ingelogd zijn - projecten staan in de cloud en worden automatisch opgeslagen, dus werk dat je op de ene computer begint, maak je op de andere af. Bewerk alleen niet hetzelfde project tegelijk in twee open tabbladen; wat je dan ziet en hoe je het oplost, staat in het artikel over problemen oplossen.
Google, Apple en extra beveiliging van je account
Staat er op de inlogpagina een knop voor Google of Apple, dan kun je via die aanbieder inloggen in plaats van met een wachtwoord. De eerste keer rond je je account af door de huidige voorwaarden te aanvaarden. Toestemming voor aanbiedingen staat daar los van en is optioneel. Apple deelt misschien een doorstuuradres in plaats van je persoonlijke adres.
Een extra inlogmethode koppel je aan je bestaande account onder Settings, Security. Heb je twee accounts die er één zouden moeten zijn, stuur dan een bericht aan support. Methoden weer loskoppelen kan nog niet.
Daar zet je ook tweestapsverificatie aan: een korte uitleg laat zien welke app je installeert, welke QR-code je scant en waar de eerste code komt. Bewaar de tien back-upcodes buiten je browser. Elke code werkt één keer en laat je een nieuwe authenticator-app instellen; je projecten opent hij pas als die vervanging klaar is. Heb je de codes niet, neem dan contact op met support en geef je dossiernummer door. Support moet eerst controleren of het account van jou is.