De meeste problemen in HeatAlgo hebben een van een paar bekende oorzaken en een korte melding die zegt wat je moet doen. De app is in het Engels; daarom staan alle meldingen en knoppen hier in de Engelse bewoording van de app - zo herken je ze op het scherm. Dit artikel zet ze bij elkaar: opslaan en versieconflicten, e-mails, pdf, Algo, links, je account, de browser. Problemen met betalingen staan in een apart artikel: abonnement, facturen en betalingen.
Opslaan en versieconflicten
Opslaan gaat automatisch. Elke module slaat op kort na een wijziging en voordat je het scherm verlaat; de aanduiding Saving... laat zien dat er wordt opgeslagen. Een opslagknop is er niet.
The changes could not be saved. Check your connection - de verbinding was even weg. Je invoer is veilig, en het opslaan wordt vanzelf opnieuw geprobeerd zodra de verbinding terug is. Sluit het tabblad niet voordat de melding verdwenen is.
Project was changed on another device - op de server staat een nieuwere versie van de module: opgeslagen vanaf een ander apparaat, vanuit een tweede browsertabblad of door Algo in de automatische modus. Klik op Load newer version of laad de pagina opnieuw; de wijzigingen in je tabblad van vóór het conflict overschrijven die dan niet. Om conflicten te voorkomen, bewerk je een project steeds in één tabblad. Dezelfde regel geldt voor Algo: heeft Algo een wijziging opgeslagen terwijl jij nog niet-opgeslagen waarden in het formulier had, dan laadt het formulier de versie van Algo.
The module data is too large to save - komt zelden voor, bij heel grote projecten; verwijder ruimtes of verdiepingen die je niet nodig hebt en stuur ons een bericht.
Een nieuwe versie van de app en je sessie
A new version of HeatAlgo is available - reload to switch to it - klik op Reload; je wijzigingen zijn opgeslagen. Eindigde het uploaden van een plattegrond met The app is being updated, laad dan de pagina opnieuw en upload het bestand nog een keer.
Session expired. Please sign in again - je sessie in de browser is verlopen. Na het inloggen kom je terug op dezelfde plek. Project not found na het opnieuw laden - het project is verwijderd (ook op een ander apparaat), of de link is verouderd.
E-mails die niet aankomen
- De bevestigingslink van de registratie of de link om je wachtwoord te wijzigen - kijk in je spammap, en kies dan Send the link again op het scherm Check your inbox. De wachtwoordlink is 24 uur geldig.
- De uitnodiging voor het klantformulier - de formulierkaart toont The invitation did not arrive als het bericht is geweigerd; controleer het adres en stuur opnieuw (één keer per dag), of kopieer de link en stuur hem via een ander kanaal.
- De melding dat een formulier is ingevuld - controleer in de instellingen of e-mail aanstaat voor de categorie Client forms; in de app staat de melding altijd bij het belletje.
- De factuur - Stripe stuurt die in een aparte e-mail; je vindt hem ook op de pagina Billing onder Invoices and card at Stripe.
Verlopen links
- Het klantformulier is 90 dagen geldig vanaf het versturen. Daarna ziet de klant This link has expired - stuur het formulier opnieuw vanuit het project; eerder verstuurde antwoorden zijn bewaard.
- De link om je wachtwoord te wijzigen is 24 uur geldig - vraag een nieuwe aan.
- This form has already been sent - de klant probeert het formulier te openen nadat hij het al heeft teruggestuurd; moet er iets worden verbeterd, gebruik dan Send back for fixes in het project.
Pdf en export
- PDF generation is temporarily unavailable - een storing aan onze kant; probeer het zo opnieuw.
- Open the floor-plan preview before exporting, The floor plan changed since the preview was taken - gaan over het legplan van de vloerverwarming; open het voorbeeld opnieuw en download nog een keer.
- The floor-plan image could not be prepared - maak de achtergrondscan kleiner of kies een kleinere afdrukschaal.
- The project has issues to fix - some results in the export may be empty - los de velden op uit de aanduiding to fix.
- The printable floor plan is part of the report - het project is niet ontgrendeld.
- Floor plan file is too large (max 25 MB), The PDF is too large (max 20 MB), This PDF could not be read - maak het bestand kleiner of sla de pagina met de plattegrond op als PNG.
Meer daarover in het artikel over rapporten.
Algo en het lezen van documenten
- Algo is temporarily unavailable, The AI service is temporarily overloaded, The answer took too long - probeer het zo opnieuw; stuur bij documenten minder bestanden tegelijk.
- This month's Algo budget has been used up - het tegoed voor deze maand is op; het wordt op de eerste dag van de maand opnieuw ingesteld, en een rapport en een abonnement geven een groter tegoed.
- Algo reads PDF files and JPG, PNG and WebP images - een ander formaat wordt niet gelezen; I can take 5 files and 20 MB at once.
- The data in these materials could not be read - probeer een duidelijkere scan of foto.
- Algo is currently switched off - de assistent staat aan onze kant uit; de berekeningen werken gewoon.
Meer daarover in Algo, de AI-assistent.
De berekening staat stil
Fill in the missing data to get a result en de aanduiding Blocks the calculation - de module berekent pas een uitkomst als je de aangegeven velden hebt aangevuld; de knop Fix brengt je naar elk ervan. In de warmteverliesberekening blokkeren meestal: geen ruimtes, een ruimte zonder bouwdelen, een overschreden verwarmde oppervlakte en ontbrekende debieten bij mechanische ventilatie; in de ventilatie een ventiel zonder ruimte, geen unit of een lus in het kanalennet; bij de warmtepomp geen oppervlakte of geen afmetingen van de radiatoren. Een module die aan de warmteverliesberekening gekoppeld is, toont de lijst van zijn blokkades met de knop Fix in the calculator.
Account
- Your account is blocked - er is niets verwijderd; stuur ons een bericht via het veld op dat scherm.
- Invalid email or password, Email address has not been confirmed, Too many attempts - zie account, inloggen en wachtwoord.
- Projecten weg na het inloggen - controleer of je bent ingelogd met hetzelfde e-mailadres waarmee ze zijn aangemaakt; projecten verdwijnen niet als je abonnementsvorm verandert of je abonnement afloopt.
Browser en apparaat
HeatAlgo werkt in actuele versies van Chrome, Edge, Firefox en Safari. De minimale versies zijn Chrome 98 en Safari 15.4 - een oudere browser toont na het inloggen misschien een leeg scherm; werk hem dan bij. Het tekenen van de vloerverwarming en de stap Ducts in de ventilatie vragen een computer of een tablet. Gaat het tekenen traag, verlaag dan de resolutie van de achtergrondscan voordat je hem uploadt. Op een laag scherm (een gekantelde telefoon, een kleine laptop) scrol je binnen het venster als de knoppen ervan buiten beeld vallen - de app past op het scherm, en hoge vensters scrollen in zichzelf.
Adblockers en privacyextensies zitten niet in de weg; reageert een functie toch niet, probeer dan een privévenster in je browser om een extensie als oorzaak uit te sluiten.
Zo meld je een fout
Kies in het accountmenu (rechtsboven) Send feedback en dan Report a problem - het liefst op het scherm waar de fout optrad, want er wordt automatisch een schermafbeelding meegestuurd. Beschrijf wat je hebt aangeklikt en wat er gebeurde. Heeft de melding een link Technical details, klap die dan open en kopieer de inhoud in je melding. We antwoorden op het adres waarmee je inlogt.