Die meisten Probleme in HeatAlgo haben eine von wenigen bekannten Ursachen und eine kurze Meldung, die sagt, was zu tun ist. Die App ist auf Englisch, deshalb stehen alle Meldungen und Bezeichnungen hier in ihrem englischen Wortlaut - so findest du sie auf dem Bildschirm wieder. Dieser Artikel sammelt sie an einer Stelle: Speichern und Versionskonflikte, E-Mails, PDF, Algo, Links, das Konto, der Browser. Probleme mit Zahlungen behandelt ein eigener Artikel: Abo, Rechnungen und Zahlungen.
Speichern und Versionskonflikte
Gespeichert wird automatisch. Jedes Modul speichert kurz nach einer Änderung und bevor du den Bildschirm verlässt; die Anzeige Saving... zeigt, dass gerade gespeichert wird. Eine Speichern-Schaltfläche gibt es nicht.
The changes could not be saved. Check your connection - eine kurze Unterbrechung der Verbindung. Deine Eingaben sind sicher, und das Speichern wird von selbst wiederholt, wenn die Verbindung zurück ist. Schließe den Tab nicht, bevor die Meldung verschwunden ist.
Project was changed on another device - auf dem Server liegt eine neuere Version des Moduls: gespeichert von einem anderen Gerät, aus einem zweiten Browser-Tab oder von Algo im automatischen Modus. Klicke Load newer version oder lade die Seite neu; die Änderungen in deinem Tab von vor dem Konflikt überschreiben diese dann nicht. Um Konflikte zu vermeiden, bearbeite ein Projekt immer nur in einem Tab. Dieselbe Regel gilt für Algo: Hat Algo eine Änderung gespeichert, während du im Formular noch ungespeicherte Werte hattest, lädt das Formular die Version von Algo.
The module data is too large to save - ein seltener Fall bei sehr großen Projekten; entferne nicht benötigte Räume oder Geschosse und schreib uns.
Neue App-Version und Sitzung
A new version of HeatAlgo is available - reload to switch to it - klicke Reload; deine Änderungen sind gespeichert. Endete das Hochladen eines Grundrisses mit The app is being updated, lade die Seite neu und lade die Datei noch einmal hoch.
Session expired. Please sign in again - die Sitzung im Browser ist abgelaufen. Nach der Anmeldung kommst du an dieselbe Stelle zurück. Project not found nach dem Neuladen - das Projekt wurde gelöscht (auch auf einem anderen Gerät), oder der Link ist veraltet.
E-Mails, die nicht ankommen
- Der Bestätigungslink der Registrierung oder der Link zum Ändern des Passworts - sieh im Spam nach, dann Send the link again auf dem Bildschirm Check your inbox. Der Passwort-Link ist 24 Stunden gültig.
- Die Einladung zum Kundenformular - die Formularkarte zeigt The invitation did not arrive, wenn die Nachricht abgewiesen wurde; prüfe die Adresse und sende erneut (einmal am Tag), oder kopiere den Link und schick ihn über einen anderen Kanal.
- Die Benachrichtigung über ein ausgefülltes Formular - prüfe in den Einstellungen, ob für die Kategorie Client forms die E-Mail eingeschaltet ist; in der App steht die Benachrichtigung immer in der Glocke.
- Die Rechnung - Stripe schickt sie in einer eigenen E-Mail; du findest sie auch auf der Seite Billing unter Invoices and card at Stripe.
Abgelaufene Links
- Das Kundenformular gilt 90 Tage ab dem Versand. Danach sieht der Kunde This link has expired - schick das Formular aus dem Projekt erneut; bereits abgeschickte Antworten sind gespeichert.
- Der Link zum Ändern des Passworts gilt 24 Stunden - fordere einen neuen an.
- This form has already been sent - der Kunde versucht, das Formular nach dem Absenden noch einmal zu öffnen; hat er etwas zu korrigieren, nutze im Projekt Send back for fixes.
PDF und Export
- PDF generation is temporarily unavailable - eine Störung auf unserer Seite; versuch es gleich noch einmal.
- Open the floor-plan preview before exporting, The floor plan changed since the preview was taken - betreffen den Verlegeplan der Fußbodenheizung; öffne die Vorschau erneut und lade noch einmal herunter.
- The floor-plan image could not be prepared - verkleinere den Hintergrundscan oder wähle einen kleineren Druckmaßstab.
- The project has issues to fix - some results in the export may be empty - behebe die Felder aus dem Hinweis to fix.
- The printable floor plan is part of the report - das Projekt ist nicht freigeschaltet.
- Floor plan file is too large (max 25 MB), The PDF is too large (max 20 MB), This PDF could not be read - verkleinere die Datei oder speichere die Planseite als PNG.
Mehr dazu im Artikel über Berichte.
Algo und das Lesen von Dokumenten
- Algo is temporarily unavailable, The AI service is temporarily overloaded, The answer took too long - versuch es gleich noch einmal; bei Dokumenten schick weniger Dateien auf einmal.
- This month's Algo budget has been used up - das Kontingent für diesen Monat ist aufgebraucht; es wird am ersten Tag des Monats zurückgesetzt, und ein Bericht und ein Abo geben ein größeres.
- Algo reads PDF files and JPG, PNG and WebP images - ein anderes Format wird nicht gelesen; I can take 5 files and 20 MB at once.
- The data in these materials could not be read - versuch es mit einem deutlicheren Scan oder Foto.
- Algo is currently switched off - der Assistent ist auf unserer Seite abgeschaltet; die Berechnungen funktionieren normal.
Mehr dazu im Artikel Algo, der KI-Assistent.
Die Berechnung steht
Fill in the missing data to get a result und der Hinweis Blocks the calculation - das Modul berechnet das Ergebnis erst, wenn du die angezeigten Felder ergänzt hast; die Schaltfläche Fix bringt dich zu jedem davon. In der Heizlastberechnung blockieren typischerweise: keine Räume, ein Raum ohne Bauteile, eine überschrittene beheizte Fläche und fehlende Volumenströme bei mechanischer Lüftung; in der Lüftung ein Luftdurchlass ohne Raum, kein Gerät oder eine Schleife im Kanalnetz; in der Wärmepumpe keine Fläche oder keine Heizkörpermaße. Ein Modul, das mit der Heizlastberechnung verknüpft ist, zeigt die Liste seiner Blocker mit der Schaltfläche Fix in the calculator.
Konto
- Your account is blocked - gelöscht ist nichts; schreib uns über das Feld auf diesem Bildschirm.
- Invalid email or password, Email address has not been confirmed, Too many attempts - siehe Konto, Anmeldung und Passwort.
- Projekte nach der Anmeldung weg - prüfe, ob du dich mit derselben E-Mail-Adresse angemeldet hast, unter der sie angelegt wurden; Projekte verschwinden nicht, wenn sich der Tarif ändert oder das Abo endet.
Browser und Gerät
HeatAlgo läuft in aktuellen Versionen von Chrome, Edge, Firefox und Safari. Mindestversionen sind Chrome 98 und Safari 15.4 - ein älterer Browser zeigt nach der Anmeldung eventuell einen leeren Bildschirm; aktualisiere ihn. Das Zeichnen der Fußbodenheizung und der Schritt Ducts in der Lüftung brauchen einen Computer oder ein Tablet. Ist das Zeichnen langsam, verringere vor dem Hochladen die Auflösung des Hintergrundscans. Auf einem niedrigen Bildschirm (ein quer gehaltenes Handy, ein kleiner Laptop) scrollst du innerhalb des Dialogs, wenn seine Schaltflächen außer Sicht sind - die App passt auf den Bildschirm, und hohe Dialoge scrollen in sich.
Werbeblocker und Datenschutz-Erweiterungen stören nicht; reagiert eine Funktion trotzdem nicht, probier ein privates Browserfenster, um eine Erweiterung als Ursache auszuschließen.
So meldest du einen Fehler
Wähle im Kontomenü (oben rechts) Send feedback und dann Report a problem - am besten auf dem Bildschirm, auf dem der Fehler aufgetreten ist, denn ein Screenshot wird automatisch angehängt. Beschreibe, was du geklickt hast und was passiert ist. Hat die Meldung einen Link Technical details, klappe ihn auf und kopiere den Inhalt in den Bericht. Wir antworten an die Adresse, mit der du dich anmeldest.