Większość problemów w HeatAlgo ma jeden z kilku znanych powodów i krótki komunikat, który mówi, co zrobić. Ten artykuł zbiera je w jednym miejscu: zapis i konflikt wersji, e-maile, PDF, Algo, linki, konto, przeglądarka. Problemy z płatnościami opisuje osobno artykuł subskrypcja, faktury i płatności.
Zapis i konflikt wersji
Zapis jest automatyczny. Każdy moduł zapisuje się chwilę po zmianie i przed opuszczeniem ekranu; wskaźnik "Zapisywanie..." pokazuje trwający zapis. Nie ma przycisku zapisu.
"Nie udało się zapisać zmian. Sprawdź połączenie" - chwilowy brak łączności. Edycja jest bezpieczna, zapis powtórzy się sam, gdy połączenie wróci. Nie zamykaj karty, dopóki komunikat nie zniknie.
"Projekt został zmieniony na innym urządzeniu" - na serwerze jest nowsza wersja modułu: zapisana z innego urządzenia, z drugiej karty przeglądarki albo przez Algo w trybie automatycznym. Kliknij "Załaduj nowszą wersję" albo odśwież stronę; zmiany z Twojej karty sprzed konfliktu nie nadpiszą tamtych. Żeby unikać konfliktów, edytuj jeden projekt w jednej karcie naraz. Ta sama zasada dotyczy Algo: jeśli Algo zapisał zmianę, a Ty miałeś niezapisane wartości w formularzu, formularz odświeży się do wersji Algo.
"Dane modułu są zbyt duże, żeby je zapisać" - rzadki przypadek bardzo dużych projektów; usuń niepotrzebne pomieszczenia albo kondygnacje i napisz do nas.
Nowa wersja aplikacji i sesja
"Dostępna jest nowa wersja HeatAlgo - odśwież, aby ją włączyć" - kliknij "Odśwież"; zmiany są zapisane. Jeśli wgrywanie rzutu skończyło się komunikatem "Aplikacja jest w trakcie aktualizacji", odśwież stronę i wgraj plik ponownie.
"Sesja wygasła. Zaloguj się ponownie" - sesja przeglądarki się zakończyła. Po zalogowaniu wracasz do tego samego miejsca. "Nie znaleziono projektu" po odświeżeniu - projekt został usunięty (także na innym urządzeniu) albo link jest nieaktualny.
E-maile, które nie dochodzą
- Link potwierdzający rejestrację albo link do zmiany hasła - sprawdź spam, potem "Wyślij link ponownie" na ekranie "Sprawdź skrzynkę". Link do hasła jest ważny 24 godziny.
- Zaproszenie do formularza klienta - karta formularza pokazuje "Zaproszenie nie dotarło", gdy wiadomość została odrzucona; sprawdź adres i wyślij ponownie (raz na dobę) albo skopiuj link i wyślij innym kanałem.
- Powiadomienie o wypełnionym formularzu - sprawdź w ustawieniach, czy kategoria "Formularze klientów" ma włączony e-mail; w aplikacji powiadomienie jest zawsze w dzwonku.
- Faktura - wysyła ją Stripe osobnym e-mailem; znajdziesz ją też na stronie "Płatności" pod "Faktury i karta w Stripe".
Linki, które wygasły
- Formularz klienta działa 90 dni od wysłania. Po wygaśnięciu klient widzi "Ten link wygasł" - wyślij formularz ponownie z projektu; wcześniej przesłane odpowiedzi są zapisane.
- Link do zmiany hasła działa 24 godziny - poproś o nowy.
- "Ten formularz jest już wysłany." - klient otwiera formularz po odesłaniu; jeśli ma coś poprawić, użyj "Odeślij do poprawy" w projekcie.
PDF i eksport
- "Generowanie PDF jest chwilowo niedostępne" - przerwa po naszej stronie; spróbuj za chwilę.
- "Otwórz podgląd rzutu przed eksportem", "Rzut zmienił się od czasu podglądu" - dotyczą rzutu podłogówki; otwórz podgląd ponownie i pobierz jeszcze raz.
- "Nie udało się przechwycić rzutu z canvasu" - zmniejsz skan podkładu albo wybierz mniejszą skalę druku.
- "W projekcie są błędy do poprawienia - część wyników w eksporcie może być pusta" - popraw pola z chipa "do poprawy".
- "Rzut do wydruku jest częścią raportu" - projekt nie jest odblokowany.
- "Plik rzutu jest zbyt duży (maks. 25 MB)", "Plik PDF jest zbyt duży (maks. 20 MB)", "Tego pliku PDF nie udało się odczytać" - zmniejsz plik albo zapisz stronę rzutu jako PNG.
Więcej w artykule o raportach.
Algo i odczyt dokumentów
- "Algo jest chwilowo niedostępny", "Usługa AI jest chwilowo przeciążona", "Odpowiedź trwała zbyt długo" - spróbuj ponownie za chwilę; przy dokumentach wyślij mniej plików naraz.
- "Wykorzystano miesięczny limit Algo" - pula na ten miesiąc jest wyczerpana; odnawia się pierwszego dnia miesiąca, większą dają raport i subskrypcja.
- "Algo czyta pliki PDF oraz zdjęcia JPG, PNG i WebP" - inny format nie zostanie odczytany; "Naraz mogę wziąć 5 plików i łącznie 20 MB".
- "Nie udało się odczytać danych z tych materiałów" - spróbuj wyraźniejszego skanu lub zdjęcia.
- "Algo jest teraz wyłączony" - asystent jest wyłączony po naszej stronie; obliczenia działają normalnie.
Więcej w artykule Algo, asystent AI.
Obliczenia zatrzymane
"Uzupełnij dane, żeby policzyć wynik" i chip z oznaczeniem "Blokuje obliczenia" - moduł nie policzy wyniku, dopóki nie uzupełnisz wskazanych pól; przycisk "Popraw" przenosi do każdego z nich. W OZC typowe blokady to brak pomieszczeń, pomieszczenie bez przegród, przekroczona powierzchnia ogrzewana i brakujące strumienie przy wentylacji mechanicznej; w rekuperacji - anemostat bez pomieszczenia, brak centrali, pętla w kanałach; w doborze pompy - brak powierzchni albo wymiarów grzejnika. Moduł połączony z OZC pokazuje listę blokad OZC z przyciskiem "Popraw w OZC".
Konto
- "Twoje konto jest zablokowane" - nic nie zostało usunięte; napisz do nas z pola na tym ekranie.
- "Nieprawidłowy email lub hasło", "Adres email nie został potwierdzony", "Zbyt wiele prób" - patrz artykuł konto, logowanie i hasło.
- Zniknęły projekty po zalogowaniu - sprawdź, czy logujesz się na ten sam adres e-mail, na którym je założono; projekty nie znikają przy zmianie planu ani po zakończeniu subskrypcji.
Przeglądarka i urządzenie
HeatAlgo działa w aktualnych wersjach Chrome, Edge, Firefox i Safari. Minimalne wersje to Chrome 98 i Safari 15.4 - starsza przeglądarka może po zalogowaniu pokazać pusty ekran; zaktualizuj ją. Rysowanie w ogrzewaniu podłogowym i krok "Kanały" w rekuperacji wymagają komputera albo tabletu. Jeśli rysunek działa wolno, zmniejsz rozdzielczość skanu podkładu przed wgraniem.
Blokady reklam i rozszerzenia prywatności nie przeszkadzają w pracy; jeśli mimo to jakaś funkcja nie odpowiada, spróbuj w oknie prywatnym przeglądarki, żeby wykluczyć rozszerzenie.
Jak zgłosić błąd
Z menu konta (prawy górny róg) wybierz "Wyślij opinię", a potem "Zgłoś problem" - najlepiej na ekranie, na którym błąd wystąpił, bo zrzut ekranu dołącza się automatycznie. Opisz, co kliknąłeś i co się stało. Jeśli komunikat ma link "Szczegóły techniczne", rozwiń go i skopiuj treść do zgłoszenia. Odpowiadamy na adres, którym się logujesz.