L'application HeatAlgo est en anglais : les messages cités dans cet article sont ceux de l'interface, tels que vous les verrez à l'écran.
La plupart des problèmes dans HeatAlgo ont l'une de quelques causes connues, et un court message indique quoi faire. Cet article les rassemble au même endroit : enregistrement et conflits de version, e-mails, PDF, Algo, liens, compte, navigateur. Les problèmes de paiement sont traités à part dans abonnement, factures et paiements.
Enregistrement et conflits de version
L'enregistrement est automatique. Chaque module enregistre un instant après une modification et avant que vous quittiez l'écran ; l'indicateur Saving... signale un enregistrement en cours. Il n'y a pas de bouton d'enregistrement.
The changes could not be saved. Check your connection : une coupure momentanée de la connexion. Vos saisies ne sont pas perdues, et l'enregistrement est relancé tout seul au retour de la connexion. Ne fermez pas l'onglet avant la disparition du message.
Project was changed on another device : le serveur a une version du module plus récente, enregistrée depuis un autre appareil, depuis un deuxième onglet du navigateur ou par Algo en mode automatique. Cliquez sur Load newer version ou rechargez la page ; les modifications faites dans votre onglet avant le conflit n'écraseront pas cette version. Pour éviter les conflits, ne modifiez un projet que dans un seul onglet à la fois. La même règle vaut pour Algo : si Algo a enregistré une modification alors que vous aviez des valeurs non enregistrées dans le formulaire, le formulaire se recharge sur la version d'Algo.
The module data is too large to save : un cas rare, avec de très gros projets ; supprimez les pièces ou les niveaux inutiles et écrivez-nous.
Nouvelle version de l'application et session
A new version of HeatAlgo is available - reload to switch to it : cliquez sur Reload ; vos modifications sont enregistrées. Si l'import d'un plan s'est terminé par The app is being updated, rechargez la page et importez le fichier à nouveau.
Session expired. Please sign in again : la session du navigateur a pris fin. Après la connexion, vous revenez au même endroit. Project not found après un rechargement : le projet a été supprimé (éventuellement depuis un autre appareil) ou le lien n'est plus à jour.
E-mails qui n'arrivent pas
- Le lien de confirmation d'inscription ou de changement de mot de passe : vérifiez le courrier indésirable, puis utilisez Send the link again sur l'écran Check your inbox. Le lien de mot de passe est valable 24 heures.
- L'invitation au formulaire client : la carte du formulaire affiche The invitation did not arrive quand le message a été refusé ; vérifiez l'adresse et renvoyez (une fois par jour), ou copiez le lien et envoyez-le par un autre moyen.
- La notification d'un formulaire rempli : vérifiez dans les paramètres que l'e-mail est activé pour la catégorie Client forms ; dans l'application, la notification arrive toujours dans la cloche.
- La facture : Stripe l'envoie dans un e-mail séparé ; vous la trouvez aussi sur la page Billing, sous Invoices and card at Stripe.
Liens expirés
- Le formulaire client fonctionne pendant 90 jours après l'envoi. Passé ce délai, le client voit This link has expired : renvoyez le formulaire depuis le projet ; les réponses déjà envoyées sont conservées.
- Le lien de changement de mot de passe fonctionne pendant 24 heures : demandez-en un nouveau.
- This form has already been sent : le client essaie d'ouvrir le formulaire après l'avoir renvoyé ; s'il a quelque chose à corriger, utilisez Send back for fixes dans le projet.
PDF et export
- PDF generation is temporarily unavailable : une panne de notre côté ; réessayez dans un instant.
- Open the floor-plan preview before exporting, The floor plan changed since the preview was taken : ces messages concernent le plan du plancher chauffant ; rouvrez l'aperçu et téléchargez à nouveau.
- The floor-plan image could not be prepared : réduisez le plan scanné en arrière-plan ou choisissez une échelle d'impression plus petite.
- The project has issues to fix - some results in the export may be empty : corrigez les champs signalés par la pastille to fix.
- The printable floor plan is part of the report : le projet n'est pas débloqué.
- Floor plan file is too large (max 25 MB), The PDF is too large (max 20 MB), This PDF could not be read : réduisez le fichier ou enregistrez la page du plan au format PNG.
Pour en savoir plus, lisez l'article sur les rapports.
Algo et la lecture des documents
- Algo is temporarily unavailable, The AI service is temporarily overloaded, The answer took too long : réessayez dans un instant ; avec des documents, envoyez moins de fichiers à la fois.
- This month's Algo budget has been used up : l'enveloppe du mois est épuisée ; elle se renouvelle le premier jour du mois, et un rapport ou un abonnement en donne une plus grande.
- Algo reads PDF files and JPG, PNG and WebP images : un autre format ne sera pas lu ; I can take 5 files and 20 MB at once (5 fichiers et 20 Mo au maximum par envoi).
- The data in these materials could not be read : essayez un scan ou une photo plus nets.
- Algo is currently switched off : l'assistant est désactivé de notre côté ; les calculs fonctionnent normalement.
Pour en savoir plus : Algo, l'assistant IA de HeatAlgo.
Calcul bloqué
Fill in the missing data to get a result et la pastille Blocks the calculation : le module ne calcule pas le résultat tant que vous n'avez pas complété les champs indiqués ; le bouton Fix vous amène à chacun d'eux. Dans le calcul des déperditions, les blocages typiques sont l'absence de pièces, une pièce sans parois, une surface chauffée dépassée et des débits manquants avec une ventilation mécanique ; dans la ventilation, une bouche sans pièce, l'absence de caisson, une boucle dans les conduits ; dans le dimensionnement de la pompe, l'absence de surface ou de dimensions des radiateurs. Un module lié au calcul des déperditions affiche la liste de ses blocages avec un bouton Fix in the calculator.
Compte
- Your account is blocked : rien n'a été supprimé ; écrivez-nous depuis le champ de cet écran.
- Invalid email or password, Email address has not been confirmed, Too many attempts : voir compte, connexion et mot de passe.
- Des projets ont disparu après la connexion : vérifiez que vous vous êtes connecté avec l'adresse e-mail sur laquelle ils ont été créés ; les projets ne disparaissent ni quand l'offre change ni à la fin de l'abonnement.
Navigateur et appareil
HeatAlgo fonctionne avec les versions actuelles de Chrome, Edge, Firefox et Safari. Les versions minimales sont Chrome 98 et Safari 15.4 : un navigateur plus ancien peut afficher un écran vide après la connexion ; mettez-le à jour. Le dessin du plancher chauffant et l'étape Ducts de la ventilation demandent un ordinateur ou une tablette. Si le dessin est lent, réduisez la résolution du plan scanné avant de l'importer. Sur un écran peu haut (un téléphone à l'horizontale, un petit ordinateur portable), si les boutons d'une fenêtre sont hors de vue, faites défiler l'intérieur de la fenêtre : l'application tient dans l'écran, et les fenêtres trop hautes défilent à l'intérieur.
Les bloqueurs de publicité et les extensions de confidentialité ne gênent pas l'application ; si une fonction ne répond toujours pas, essayez une fenêtre de navigation privée pour écarter une extension.
Comment signaler un bug
Dans le menu du compte (en haut à droite), choisissez Send feedback, puis Report a problem, de préférence sur l'écran où le bug s'est produit, car une capture d'écran est jointe automatiquement. Décrivez ce sur quoi vous avez cliqué et ce qui s'est passé. Si le message comporte un lien Technical details, dépliez-le et copiez son contenu dans votre signalement. Nous répondons à l'adresse avec laquelle vous vous connectez.